Job Description

WIR SUCHEN DICH ALS
TEAM LEAD (M/W/D) CUSTOMER CARE
IN KÖLN


Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ berät das Unternehmen rund 50.000 Kunden europaweit zum verantwortungsbewussten Umgang mit Wertstoffen und hilft ihnen so, ihre eigene Nachhaltigkeitsleistung zu verbessern und Primärressourcen zu schonen. Mit über 2.000 Mitarbeiter*innen erzielt das Unternehmen einen Umsatz von über einer Milliarde Euro (2021). Interzero hat im Jahr 2022 2,1 Mio. Tonnen Wertstoffe im Kreislauf geführt und konnte so 8,7 Mio. Tonnen Primärressourcen einsparen. Auf der bildlichen Ebene entspricht das dem Gewicht von 174.267 Einfamilienhäusern.
Köln
Vollzeit


sofort
Feste Anstellung
Worum geht's?


Führungsverantwortung: Du übernimmst fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von Kundenbetreuern im Customer Care. Performance: Steuere und überwache Team-Performance, setze Ziele, tracke KPIs und fördere kontinuierliche Verbesserungen. ServiceQualität: Gewährleiste eine hohe Servicequalität im Umgang mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern. Ansprechpartner: Agiere als Hero für EPR-Compliance, speziell Verpackungs- und Verpackungsabfallregulierung. Entwicklung: Du entwickelst und setzt Schulungen sowie Weiterbildungsmaßnahmen für dein Team im Bereich EPR-Compliance um. Koordination: Koordiniere mit Processmanagement, Produktmanagement, Legal und anderen Abteilungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Anfragen: Unterstütze bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen im Bereich EPR. Neugierig? Deine Vorteile:


Abwechslungsreiches Aufgabengebiet: Dich erwartet ein breites und vielfältiges Spektrum an Aufgaben, bei denen du eigenverantwortlich bei einem führenden Umweltdienstleister arbeiten kannst. Beitrag zur Unternehmensentwicklung: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und zum Wachstum des Unternehmens bei, im Einklang mit unserer Vision einer abfallfreien Zukunft – und hilfst damit, die Welt von morgen zu verbessern. Zusätzliche Benefits: Wir bieten dir Bike-Leasing, Unterstützung bei der Betreuung von Angehörigen und Lebenslagenberatung (PME-Familienservice), das Deutschlandticket, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, umfassendes Gesundheitsmanagement sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Flache Hierarchien und Gestaltungsfreiraum: Bei uns triffst du auf flache Hierarchien, genießt einen hohen Freiraum zur Gestaltung und Entscheidung und kannst deine Ideen aktiv einbringen. Flexible Arbeitszeiten:Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, sowie von der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten. Dein Profil:


Fachwissen: Du verfügst über fundiertes Fachwissen im Bereich EPR, insbesondere Verpackungscompliance. Leadership: Du hast Erfahrung in der Führung und Motivationen internationaler Remote-Teams. Kommunikation: Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld; Englisch beherrschst du fließend; weitere Sprachen sind von Vorteil. Datenorientierung: Du kannst Performancekennzahlen analysieren und daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ableiten. Eigeninitiative: Du arbeitest hochmotiviert, proaktiv und lösungsorientiert. Interkulturelle Kompetenz: Du bist sensibel im Umgang mit internationalen Teams und Kunden. Rechtskonformität: Du stellst die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben im Bereich AR/EPR für verschiedene Stoffströme sicher. Zielorientierung: Du erreichst Team-Performance-Ziele und treibst kontinuierliche Servicequalitätsverbesserungen voran. Teamkultur: Du förderst ein positives, produktives Arbeitsumfeld in einem internationalen Remote-Team. Compliance: Du hältst Compliance-Standards und interne Richtlinien konsequent ein. Repräsentation: Du repräsentierst das Customer Care-Team intern sowie extern gegenüber Partnern. * Strategie & Weiterentwicklung: Du entwickelst Strategien zur Weiterentwicklung des Teams und der Prozesse im Bereich EPR-Compliance.