Job Description

Lohn - CHF130'000 - 155'000 Unser ROCKEN-Partner ist ein führendes Unternehmen im Telekommunikationsbereich und bietet ein breites Sortiment an Mobil- und Festnetzprodukten, unabhängige Beratung und umfangreiche Services sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem modernen und familiären Arbeitsumfeld. Werde Teil dieses Teams! Rolle: In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für die Weiterentwicklung digitaler Plattformen in einem dynamischen Handelsumfeld mit Fokus auf Telekommunikation. Du gestaltest aktiv moderne Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie einer proprietären Digitalplattform. Dabei bringst du fundierte Erfahrung ein, um komplexe Anforderungen effizient in skalierbare Systeme zu übersetzen. Du agierst als zentrale Ansprechperson für digitale Innovationen und koordinierst massgeblich technische sowie strategische Entscheide. Eine Position, in der technologisches Know-how und unternehmerisches Denken gleichermassen gefragt sind. Verantwortung: Als Leitung IT-Service-Management übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für unsere IT-Serviceprozesse. Du entwickelst unsere IT-Service-Strategie kontinuierlich weiter und gewährleistest deren Zukunftsfähigkeit und Kundenfokus. In dieser Rolle führst Du das gesamte IT-Service-Team, inklusive des 1st Level Supports, fachlich und personell. Du steuerst das Incident-, Problem- und Request Management über alle Support-Level hinweg und initiierst nachhaltige Verbesserungen. Du verantwortest die Überwachung von KPIs, definierst Service SLAs und setzt ein wirksames Lizenz- und Lieferantenmanagement um. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und sorgst für eine zuverlässige IT-Ausstattung in Shops, auf Messen und im Büroalltag. Qualifikationen: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management zeichnen dich aus Du hast erfolgreich ein 1st Level Support Team aufgebaut und geführt Der Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten ist dir vertraut Jira-Kenntnisse, insbesondere in der Dashboard-Konfiguration und Ticketauswertung, sind von Vorteil Du überzeugst durch strategisches Denken, klare Kommunikation und hohe Eigenverantwortung Fliessend Deutsch ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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