Job Description

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Deine Aufgaben

Als Team Lead Customer Support (m/w/d) in unserem tollen Customer Support-Team, sorgst Du nicht nur dafür, dass unseren Kund:innen immer bestmöglich geholfen wird, sondern führst und inspirierst Du auch Dein Team. Wenn Du das Lösen von Problemen liebst, einen Blick für Prozesse hast und Dich die Entwicklung von Menschen motiviert, bist Du bei uns genau richtig.



Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem:



Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung Deines Customer Support Teams Du planst und koordinierst die Einsatz- und Aufgabenverteilung im Tagesgeschäft Du stellst die Einhaltung unserer Service-Level sicher und behältst relevante KPIs im Blick Du übernimmst die Verantwortung für Eskalationen und unterstützt Dein Team bei komplexen Fällen Du bist die Schnittstelle zwischen Support, Produkt, Sales und weiteren Abteilungen Du leitest aus Kundenfeedback und Team-Insights Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse ab Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, coachst Dein Team und begleitest dessen Entwicklung
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Dein Profil

Du bringst

mehrjährige Erfahrung

im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit und hast idealerweise

erste Führungserfahrung

gesammelt und Freude daran, ein Team zu entwickeln Du lebst in

Berlin

oder Umgebung oder hast Lust, für Deinen neuen Job nach Berlin zu kommen Du sprichst fließend

Deutsch

(C1) und hast gute Englischkenntnisse (B2) - Weitere Sprachkenntnisse, wie beispielsweise Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Schwedisch oder Dänisch, sind von Vorteil Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen

Support-Tools

(z. B. Zendesk oder Freshdesk) Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Teamgeist mit
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Das erwartet dich bei uns

Mit Deinen Ideen kannst Du unser

vielfältiges Team

bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten! Umfangreiches

Onboarding

sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.

Flexible Arbeitszeiten

und Möglichkeit zum

Home Office

sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Modernes Office in

Berlin Schöneberg,

sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten Deines

BVG-Monatstickets.

Finde den Weg (zurück) ins Gym dank

Fitness-Kooperationen

wie Urban Sports Club oder FitX. Optimale Performance wahlweise mit einem

Windows Laptop oder MacBook.

Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.

20 %

Discount

in unserem KoRo-Online Shop. Regelmäßige

Team-Events

und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.
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Das hört sich gut an?

Dann bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (

CV und Motivationsschreiben

) über unsere Website. Wir suchen echte Teammitglieder – lass uns in ein paar Sätzen gern wissen, wer Du bist und was Dich bewegt.

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Über uns

KoRo definiert die Standards der Lebensmittelindustrie neu, indem es eine breite Palette an hochwertigen und innovativen Produkten anbietet. Das Sortiment reicht von naturbelassenen Lebensmitteln wie Nussmusen und Trockenfrüchten bis hin zu Clean Label Snacks und Functional Food. Das kontinuierliche Engagement für Transparenz und Produktinnovation treibt das Unternehmen dazu an, neue Wege in der Lebensmittelbranche zu gehen. Ziel ist es, Konsument:innen Produkte für eine bewusste Ernährung anzubieten, die einfach zugänglich und – wie immer – besser und anders sind.



KoRo wurde 2014 in Deutschland gegründet und von Constantinos Calios und Piran Asci aufgebaut. Heute bilden CEO Florian Schwenkert, CFO Dr. Daniel Kundt, CPO Constantinos Calios und COO Ste?ani Busch das Managementteam. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 300 Mitarbeitende und hat seinen Sitz in Berlin.



Mehr als 2 Millionen Kund:innen kaufen online unter www.koro.com sowie in über 15 000 Einzelhandelsgeschäften in ganz Europa.

Das KoRo-Team ist genauso vielfältig wie unsere Product Range!

Damit Diversity bei uns weiterhin ebenso schnell wächst wie unser nussbegeistertes Team, bewerten wir Bewerber:innen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Konfession, Weltanschauung, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität.



Du möchtest mit Deinen Fähigkeiten und Talenten Deinen Teil zu unserer Mission beitragen und die Zukunft von KoRo aktiv mitgestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Mitglied unseres Teams!