Job Description

Wer wir sind



Wir sind die Digitalschmiede für Politik und Gesellschaft im Herzen Berlins.



Unser interdisziplinäres Team plant, konzipiert, analysiert, gestaltet und entwickelt innovative Digital-Werkzeuge und informative Digital-Angebote für Parteien, Fraktionen, Stiftungen und Verbände in Deutschland und Europa.



Du sorgst dafür, dass digitale Tools im politischen und gesellschaftlichen Umfeld zuverlässig funktionieren – und dass unsere Kundinnen und Kunden sich dabei gut unterstützt fühlen. Als Support-Spezialist (m/w/d) für digitale Tools mit Schwerpunkt auf CMS und CRM bist du erste Anlaufstelle, Problemlöser und Schnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern, Beratung und Entwicklung.



Deine Aufgaben

Bearbeitung von Support-Anfragen zu unseren digitalen Tools im Bereich CMS und CRM

Beratung und Unterstützung unserer Kunden am Telefon, per E-Mail und per Chat

Qualifikation, Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen

Koordination, Priorisierung und Überwachung eingehender Anfragen

Kommunikation mit Kunden zum Status und zur Lösung von Tickets

Enge Zusammenarbeit mit unserem Beratungs- und Entwicklungsteam

Dein Profil

Freundliche, verbindliche und strukturierte Kommunikation

Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und pragmatische Hands-on-Mentalität

Interesse an digitalen Lösungen im politischen und gesellschaftlichen Umfeld

Idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools im Politik- oder NGO-Bereich

Von Vorteil:

Erfahrung mit Atlassian Tools (Jira, ...)

Von Vorteil:

Kommunikationssicherheit in englischer Sprache



Wichtig ist uns vor allem deine Serviceorientierung und Lernbereitschaft – fehlende Toolkenntnisse können wir gemeinsam aufbauen.



Unser Angebot

Flache Hierarchien

Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten

Home Office / Remotearbeit mit moderner IT

Spannende Kunden mit innovativen Projekten

Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst

Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit

Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme

Freiraum und Unterstützung für deine fachliche Entwicklung

Du hast noch Fragen?



Dann melde Dich per E-Mail an jobs@universum.com.



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Social-Media-Manager (m/w/x)

Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/x)

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