Job Description

Support Engineer Zscaler (m/w/d)

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Standort:

Heilbronn, DE

Abteilung:

IT - Cloud Services

Level:

Berufseinsteiger

Referenznummer:

47693
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Solutions. Hier unterstützen wir bei der Implementierung von Cloud-Services, beraten, transformieren und bauen individuelle Lösungen, um den Weg in die Cloud ganzheitlich zu begleiten.

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Deine Aufgaben

Als Support Engineer mit Schwerpunkt auf Zscaler bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Zscaler-Produkte und Dienstleistungen Technischer Support: Du bearbeitest eingehende Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und löst diese eigenverantwortlich oder in Zusammenarbeit mit internen und externen Experten Fehleranalyse und -behebung: Du analysierst komplexe technische Probleme in Zscaler-Umgebungen, identifizierst die Ursachen und entwickelst effektive Lösungen, um Ausfallzeiten zu minimieren Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Best Practices, um unser internes Wissen zu erweitern und Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen Kundenkommunikation: Du kommunizierst proaktiv und lösungsorientiert mit unseren Kunden, hältst sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Solution Engineers, Entwicklungsteams und dem Zscaler zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu finden Kontinuierliche Verbesserung: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und -tools bei und gibst Feedback zur Produktoptimierung Monitoring und Proaktive Wartung: Du unterstützt bei der Überwachung unserer Zscaler-Infrastrukturen und führst proaktive Wartungsarbeiten durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben
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Dein Profil

Wir suchen eine serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit mit einem starken Verständnis für Netzwerksicherheit und Zscaler-Technologien Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation Erste Berufserfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator mit Fokus auf Netzwerksicherheit Fundierte Kenntnisse der Zscaler-Produktpalette, insbesondere Zscaler Internet Access (ZIA) und Zscaler Private Access (ZPA). Erste Zertifizierungen (z.B. ZCCA, ZCCP) sind ein Pluspunkt Gutes Verständnis von Netzwerkprotokollen (TCP/IP, HTTP/S, DNS, VPN), Firewalls, Proxys und gängigen Authentifizierungsmechanismen (SAML, OAuth, LDAP) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und Monitoring-Tools Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine systematische Herangehensweise bei der Fehleranalyse Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit Geduld und Empathie Teamfähigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Tim Kübler · Referenz-Nr. 47693

Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm

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Benefits

Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Wenn diese Vision dich genauso begeistert wie uns, lass uns die souveräne Cloud dafür gemeinsam bauen.
Du wirst Teil der führenden Handelsgruppe Europas, der Schwarz Gruppe. Als STACKITEER gehörst du dabei zur IT- und Digitalsparte, Schwarz Digits. Damit profitierst du von der Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe, die hinter Lidl und Kaufland steckt.
Deine Ideen hören wir gerne - und das auf allen Ebenen: Duz-Kultur und offene Türen gestalten die Arbeit abwechslungsreich und produktiv. Dabei fördern wir den Blick über den Tellerrand und die Zusammenarbeit in agilen Strukturen, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.
Du wirst Teil eines internationalen Teams, denn unsere STACKITEERs kommen aus aller Welt und bilden eine echte Einheit. Wir lieben und leben die Cloud. Jeder bringt seine eigenen Stärken ein, und gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unser Portfolio.
Du wirst attraktiv entlohnt, genießt 30 Tage Urlaub, bist zeitlich und örtlich flexibel und profitierst von einer Vielzahl an starken Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangeboten. Darüber hinaus fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Unsere Cloud-Lösungen basieren auf Open-Source-Technologien, wodurch wir offene Standards in der Cloud-Entwicklung fördern. Bei uns kannst du dich auf innovative Denkansätze, eine unterstützende Community und eine moderne IT-Ausstattung verlassen.