Job Description

Novocure ist ein weltweit tätiges Onkologie-Unternehmen mit dem Ziel, durch die Entwicklung und Vermarktung seiner innovativen Therapie Tumor Treating Fields (TTFields), das Leben von Patienten mit einigen der aggressivsten Formen von Krebs zu verlängern. Die kommerziell verfügbaren Produkte von Novocure sind für die Behandlung erwachsener Patienten mit Glioblastom und malignem Pleuramesotheliom zugelassen. Novocure verfügt über laufende oder abgeschlossene klinische Studien, in denen die Anwendung der TTFields bei Hirnmetastasen, nicht-kleinzelligem Lungenkrebs, Pankreaskrebs, Leberkrebs und Magenkrebs untersucht wird bzw. wurde.
Zur bestmöglichen Betreuung von Patienten suchen wir eine/n
Support-Center-Spezialist Deutschland (m/w/d)
Der Support-Center-Spezialist spielt eine zentrale Rolle in unseren Support-Prozessen und kümmert sich von zu Hause aus um die Anliegen unserer Patienten. Zu den Aufgaben gehören das Beantworten und Tätigen von Telefonanrufen über unsere Kontaktsoftware, die Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs und die Dokumentation von Patientenkontakten in unserem CRM-System.
Der Support-Center-Spezialist unterstützt onkologische Patienten dabei, ihre Therapie optimal zu nutzen, indem er anwendungsbezogene und technische Probleme analysiert und löst sowie allgemeinen Support bietet. Darüber hinaus fungiert er/sie als wichtige Schnittstelle zwischen Patienten, Anwendungsspezialisten und anderen internen Teams, um eine reibungslose Kommunikation, Bearbeitung und Therapiefortsetzung zu gewährleisten.
Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Patientenbetreuung über die Servicenummer und das MyNovocure Support-Center
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Patienten, Anwendungsspezialisten und anderen Abteilungen und leiten komplexe Anfragen weiter
• Sie geben Auskunft über Bestellungen und den Versandstatus
• Sie dokumentieren alle Anrufe im CRM-System
• Sie lösen eigenständig technische und anwendungsbezogene Probleme und unterstützen Patienten in ihrer Therapie. Nicht lösbare Probleme leiten Sie an das Global Tech Support Team weiter.
• Sie laden Nutzungsdaten unserer medizinischen Geräte herunter, werten sie aus und geben individuelles Feedback an die Patienten weiter
• Sie arbeiten eng mit dem Manager des MyNovocure Support-Centers zusammen

Unsere Anforderungen und Ihr Qualifikationsprofil:

• Erfahrung im medizinischen Bereich ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Patienten, im Kundenservice oder in einem Callcenter ist wünschenswert, aber nicht unbedingt nötig
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Zeitmanagement zeichnen Sie aus
• Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr zu arbeiten, sowie die Übernahme der nächtlichen Rufbereitschaft an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen
• Sie verfügen über Einfühlungsvermögen und eine vertrauensvolle Kommunikationsweise im Umgang mit Krebspatienten
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie über grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie verfügen über eine ruhige und störungsfreie Arbeitsumgebung zu Hause, die konzentriertes und effizientes Arbeiten ermöglicht
• Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist für die Ausübung dieser Tätigkeit erforderlich
• Sie bringen Grundkenntnisse in MS Office mit und sind offen dafür, sich in unser CRM-System einzuarbeiten
• Sie sind lernbereit, aufgeschlossen gegenüber Veränderungen und gestalten aktiv Prozesse mit

Gute Gründe für eine Karriere bei Novocure*:

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem internationalen, innovativen Medizintechnikunternehmen
• Als Unternehmen im medizinischen Bereich, bieten wir selbst einige Benefits hierzu an, zum Beispiel Fitnesskostenzuschuss (Wellpass), oder Fahrradleasing (JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss durch den Arbeitgeber
• 30+ Tage Urlaub
• Zugang zu Corporate Benefits für Mitarbeiterrabatte

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerberportal. Weitere Informationen über Novocure und unsere Therapie finden Sie auf unserer Website
*Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Paket an Benefits, das je nach Position und Einsatzbereich variieren kann.

Skills Required