Job Description

Stellvertretende Teamleitung Customer Service Team Westeuropa (m/w/d)

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Für unser Team Westeuropa im internationalen Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als stellvertretenden Teamleiterin (m/w/d). Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch zu bieten haben.

Deine Aufgaben

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We inspire and enable people to speak music, everywhere. Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

Du unterstützt bei der disziplinarischen und fachlichen Leitung des Teams Kundenservice Westeuropa Du wirkst bei der Optimierung und Pflege von Tools und intelligenten Softwarelösungen mit Du analysierst, überwachst und optimierst Prozesse zur Steigerung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit der Team- und Abteilungsleitung Du unterstützt im Tagesgeschäft (Auftragsbearbeitung, Datenmanagement und Kundenbetreuung) Du übernimmst die zielorientierte Einarbeitung und das Monitoring der Mitarbeiterinnen
Du bereitest Feedbackgespräche vor und führst diese durch

Dein Profil

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Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:

Du hast Erfahrung in der Personalführung bzw. Führungsqualitäten Du hast Erfahrung in der Kundinnenberatung und -betreuung, idealerweise in einem E-Commerce-Unternehmen
Du denkst prozessorientiert und effizienzgesteuert im Sinne der strategischen Ausrichtung des Teams International Du arbeitest serviceorientiert und hast Feingefühl für Kundinnenbedürfnisse
Musik ist deine Leidenschaft und/oder du hast Erfahrung in der Musikbranche Du bist teamfähig Du beherrschst Englisch fließend in Wort und Schrift

Unser Angebot

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Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

Business mit Emotionen 30 Urlaubstage Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus Kostenfreier Englischunterricht Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten Voll ausgestatteter Proberaum Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung JobRad-Angebot Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiterinnen

Wer sind wir?

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Das Musikhaus Thomann ist mit rund 1600 Mitarbeiterinnen am Standort in Treppendorf Europas größter Musikalienhändler. Als Vollsortimenter vertreibt das Familienunternehmen neben Musikinstrumenten und Zubehör auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik. Eine Ladenfläche von über 5.500 Quadratmetern, ein umfangreicher Webshop und ein Lager mit über 100.000 Artikeln unterstreichen unsere Position als Marktführer. Verkaufsberater – größtenteils selbst Musikerinnen – betreuen über 13 Millionen Kund*innen aus aller Welt in über 20 Sprachen und veranlassen den Versand von bis zu 38.000 Paketen täglich.



Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.Laura Stößel Personalreferentin
* +49 9546 9223-1192