Job Description

Wir suchen im Auftrag eines renommierten Unternehmens eine engagierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Weitblick an der Bereitstellung sicherer und effizienter IT-Services arbeitet. Wenn Sie Freude daran haben, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und einen hohen Anspruch an Servicequalität hast, dann sind Sie hier genau richtig!

Was sollten Sie mitbringen?

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Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft – oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundierte Erfahrung im Service Level Management sowie in der Steuerung komplexer IT-Servicebetriebe. Kenntnisse in Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagement sowie in der Prozessoptimierung. ITIL-Zertifizierung (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools wie MS SharePoint, Confluence oder ähnlichen Anwendungen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick und Teamgeist, sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Welche Aufgaben erwarten Sie?

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Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicevereinbarungen (z. B. SLAs) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für IT-Services. Koordination von Major Incidents und Verantwortung für die reibungslose Störungsbehebung. Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen, inklusive Service Catalogue Management, Service Design und Service Level Management. Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Umsetzung von Serviceanforderungen und Vertragsvereinbarungen. Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen (KPIs) zur Servicequalitätssteuerung und Einleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Analyse und Optimierung des Datenmanagements zur Effizienzsteigerung der Leistungserbringung. Aktive Beteiligung an strategischen Weiterentwicklungen im Bereich Service Operations

Was Ihnen geboten wird?

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Gemeinsam mehr erreichen: Ein motiviertes Team und ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten. Attraktive Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitsmodelle und -zeiten sowie 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Moderne Ausstattung: Hochwertige Arbeitsmittel, innovatives Tech-Stack und moderne Kollaborationstools. Individuelle Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungsangebote sowie Programme zur Förderung von Fach- und Führungskompetenzen. Gesund bleiben: Sportkooperationen, Präventionsangebote und Gesundheitsinitiativen. Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung bei der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.

Ansprechpartner

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Recruiting Team

@: bewerbung@gallmond.com

T: +49 341 3397 2932

Gallmond GmbH

Dittrichring 15

04109 Leipzig