Spezialist:in (m/w/d) Kundensupport - 1st & 2nd Level Job in SER Solutions

Spezialist:in (m/w/d) Kundensupport 1st & 2nd Level

Stuttgart, BW, DE, Germany

SER Solutions

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Job Description

Stuttgart

Deine Aufgaben

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Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticket-System Von der ersten Anfrage bis zur Lösung übernimmst du die gesamte Kommunikation - freundlich, professionell und lösungsorientiert Gemeinsam mit unseren Kunden und internen Kollegen stellst du den reibungslosen Betrieb unserer Software sicher Du unterstützt proaktiv beim Monitoring von Kundensystemen und erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale Mit deinen Best-Practice-Lösungen erstellst du klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die echten Mehrwert schaffen

Dein Profil

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Du bist ein Kommunikationstalent, das insbesondere am Telefon mit Empathie und Freundlichkeit überzeugt Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und findest schnell pragmatische Lösungen Erste Erfahrung im Kundenkontakt und ein gutes Verständnis für IT-Systeme bringst du bereits mit Kaufmännische Grundkenntnisse und analytisches Denken sind ein Plus Du arbeitest gerne im Team, packst selbst mit an und bist bereit, über den Tellerrand hinauszudenken * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

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