Job Description

REQ-10102180

02/10/2025

Additional

Neurenberg, Duitsland

ING Bank

Unser Ziel: zufriedene Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit auf funktionierende Hardware und den bestmöglichen IT-Support verlassen können. Mit direkter Hilfe vor Ort, telefonisch oder auch per Remote-Unterstützung stehst Du ihnen mit Rat und Tat zur Seite und räumst technische Hürden aus dem Weg. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen. Klingt gut? Dann bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen, bei Störungen und Supportfällen rund um unsere Enduser-Hardware und sorgst dafür, dass kleine und größere IT-Probleme schnell geregelt werden, vom Notebook bis zum Firmen-Smartphone, von Spezialgeräten wie Handscanner oder Signopad bis hin zum USB-Drucker. Dein Ziel: Supportanfragen so weit wie möglich selbst zu lösen – schnell, freundlich und zuverlässig. Und falls Du nicht direkt weiterhelfen kannst, leitest Du das Ticket gezielt an das richtige IT-Fachteam weiter. So stellst Du sicher, dass Anfragen nicht liegenbleiben und Bearbeitungszeiten eingehalten werden.
Wenn eterne Dienstleister eingebunden sind, übernimmst Du kompetent die Kommunikation, steuerst und begleitest ihre Tätigkeiten. Beim On- und Reboarding bist Du dafür verantwortlich, dass neue Kolleginnen schnell loslegen können: mit eingerichteter Hardware, Software, freigeschalteten Zugängen, Berechtigungen und bankspezifischen Applikationen.
Und auch wenn jemand das Unternehmen verlässt, kümmerst Du Dich darum, dass die Geräte ordentlich bereinigt und für die Aufbereitung an das zuständige Team übergeben werden. Als Bank gelten für uns natürlich strenge regulatorische Anforderungen. Du hast ein wachsames Auge auf ihre Einhaltung und schließt Dich mit den relevanten Schnittstellen und Führungskräften kurz. Klar, dass Du nachhältst, dass unsere Hardware dort landet, wo sie soll, Lagerbestände im Blick hast und für den Hardware-Release sowohl on-site als auch remote in Rufbereitschaft Verantwortung übernimmst. Dabei bist Du immer am Puls der Technik und findest Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen, die Du proaktiv mit Deinem Team besprichst. Nicht zuletzt aktualisierst Du Leitfäden, Anleitungen und Prozessdokumentationen (z. B. für die Einrichtung von Smartphones oder spezieller Hardware).

Dein Profil

Fachspezifische Ausbildung (z. B. Fachinformatik) / Qualifikation oder idealerweise abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft o. Ä. Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
Fundierte Fachkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen (Client), UNI- / Linu-Umgebungen, Standardsoftware, ITIL und mehreren Skriptsprachen Know-how in der operativen Dienstleistersteuerung Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft und Motivation
Systematisch-selbstständige Arbeitsweise und ezellente Auffassungsgabe Kommunikationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Spaß an der Arbeit im Team Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen. Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.


Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns –

Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!

Your place of work

Eplore the area

Questions? Just ask

ING Recruitment team



Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.