Job Description

Techniker IT – Servicepartner Außendienst Bundesweit – Standort Leverkusen



IT-Servicepartner Außendienst Spezialist ist verantwortlich für die Installationen und Wartungen von Order-Entry Systemen sowie komplexe Supportaufgaben und Qualitätssicherung. Die Rolle erfordert erweiterte Kenntnisse in medizinischen IT-Systemen und ausgeprägte Teamfähigkeit und Fähigkeit zur Unterstützung von Zusammenarbeit.





Installation und Inbetriebnahme von SYNconnect- und ixServ-Systemen sowie zugehöriger Peripheriegeräte wie Etiketten- und Papierdrucker. Sicherstellung eines reibungslosen Supports in der Early-Life-Phase nach Inbetriebnahmen. Durchführung von Schulungen für Order-Entry-Systeme zur Sicherstellung einer effizienten Nutzung. Steuerung und Beauftragung externer Dienstleister für spezifische Aufgaben. Wartung und Support Support der installierten Software und des Hardware-Equipments in Arztpraxen, einschließlich Netzwerkinfrastruktur und Geräteschnittstellen. Technischer Support und Service für Order-Entry-Systeme (SYNconnect, ixServ, CGM Channel, AOP, QualitySoft und WebOrder). Bearbeitung von RQM-Tickets auf bundesweiter Ebene, einschließlich Koordination und Kommunikation mit dem Endkundensupport sowie Monitoring von Langläufer-Tickets. Betreuung von AIS-Schnittstellen und Order-Entry Systemen im 1st- und 2nd-Level-Support. Beratung und Schulung von Kolleginnen und Kollegen im Umgang mit AIS-Systemen und Order-Entry Systemen Dokumentation der Konfigurationen und der Anleitungen in der Wissensdatenbank

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung mit erweiterten IT- und medizinischen Kenntnissen. Erweiterte Wissen über Netzwerkinfrastrukturen und IT-Hardware-Systeme. Vertrautheit mit Microsoft-365-Umgebungen Tiefgehendes Verständnis von AIS-Systemen sowie Grundkenntnisse von LIS-Systemen Grundverständnis von Abrechnungsarten in Order Entry Systemen Hohe Kundenorientierung (intern und extern), eine ergebnisorientierte und selbstreflektierte Arbeitsweise. Erfahrung in der Mitarbeit und Umsetzung von Projekten Ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit, die Zusammenarbeit effektiv zu unterstützen.

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. SYNLAB ist in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeiter bei.



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