Job Description

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Serviceleiterin bzw. einen engagierten und erfahrenen Serviceleiter (m/w/d), die/der die Leitung unseres Service-Teams übernimmt. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie für die Organisation, Koordination und Optimierung sämtlicher Serviceprozesse verantwortlich. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Ihre Aufgabe ist es, ein motiviertes Team zu führen, die Serviceabläufe effizient zu gestalten und eine exzellente Kundenbetreuung sicherzustellen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mit Gestaltungsspielraum tätig zu sein und aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mitzuwirken.

Aufgaben

Leitung und Steuerung des Service-Teams sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes der Serviceprozesse Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität Planung, Organisation und Kontrolle der täglichen Serviceaktivitäten Mitarbeit bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Servicebereich Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Kundenmanagements Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie Bearbeitung von Kundenanliegen und -beschwerden Erstellung von Berichten und Analysen zur Performance des Service-Teams

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Service- oder Kundendienstteams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung Ausgeprägte Führungsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Mitarbeitermotivation und -entwicklung Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen Organisationstalent sowie eine strukturierte Arbeitsweise Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz Sicherer Umgang mit MS Office Gutes Englisch.Arabisch vom Vorteil
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie eine engagierte Führungspersönlichkeit sind, die Freude daran hat, Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten und ein Team erfolgreich zu leiten.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Gehalt: 2.700,00€ - 4.000,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 30–40 pro Woche

Arbeitsort: Vor Ort