Job Description

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• Gleitzeit, planbare Tage, modernes Service-Office mit kurzen Entscheidungswegen
• strukturierte Einarbeitung, Produktschulungen (Tore/Steuerungen), ERP-Trainings, regelmäßige Weiterbildungen
• Position in einem traditionsreichen, innovationsstarken Hersteller (seit 1880) – Servicegeschäft mit langfristigen Kundenbeziehungen
• ergonomischer Arbeitsplatz, aktuelle IT, kostenlose Getränke/Obst
• gute ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten
• kollegiales Miteinander zwischen Vertrieb, Konstruktion, Produktion und Montage

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen nimmst Du Serviceanfragen entgegen und berätst sie kompetent per Telefon und E-Mail
• Du erfasst und planst Service-Aufträge von Anfang bis Ende, kümmerst Dich um die Termin- und Monteurkoordination und begleitest die Aufträge bis zum Abschluss
• eine lückenlose Dokumentation stellst Du sicher, sodass alle Beteiligten – von Konstruktion über Produktion und Montage bis hin zu unseren Kund:innen – jederzeit mit aktuellen Informationen arbeiten können
• im ERP-System (z. B. SAP, abas oder vergleichbar) arbeitest Du täglich, pflegst Auftrags-, Kunden- und Gerätedaten und sorgst für eine saubere und präzise Verwaltung
• zudem priorisierst und steuerst Du Einsätze, sei es für Kleinstreparaturen wie Akkutausch in Steuerungen oder für größere Instandsetzungen und Umbauten kompletter Systeme
• Du bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und leistest durch strukturiertes Kundenfeedback einen wertvollen Beitrag zur Verbesserung des Teams

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• zudem hast Du sicheren Umgang mit einem ERP-System (z. B. SAP, abas) und bist routiniert in der Anwendung von MS Office (Outlook, Excel, Word)
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für Dich selbstverständlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Telefonkompetenz aus und klärst dringende Anliegen schnell, klar und verbindlich
• ein technisches Grundverständnis sowie Interesse an Zusammenhängen bringst Du mit; die produktspezifischen Details (z. B. Brandschutz-, Schallschutz- und Spezialtore) vermitteln wir Dir
• Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung gehören zu Deinen Stärken, ebenso wie Teamfähigkeit und Stressresistenz, auch in brenzligen Situationen

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