Job Description

Service Manager für SAP Lösungen (m/w/d)

Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.



Weitere Informationen findest du hier: SAP Jobs Consulting & Services

Dein Job bei uns:

Klassifizierung, Priorisierung von eingehende Serviceanfragen und Tickets inkl. und Dispatching und Statusverfolgung Koordination von Serviceanfragen und Tickets zwischen Fachbereichen Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen Sicherstellung der Erbringung von qualitativ hochwertigem Service an unsere Kunden Kundenkommunikation: proaktives Troubleshooting und De-Eskalationsmanagement Koordination zwischen DEMANDO und unseren Kunden Problem- und Change-Management: schnelle Wiederherstellung von Services, Ursachenanalyse und nachhaltige Verbesserungen Umsetzung der Serviceprozesse mit JIRA und Confluence Monatliches Service-Level-Reporting (SLA-Reporting) an unsere Kunden sowie die Bereichsleitung Beratung und enge Zusammenarbeit mit Projektbeteiligten zur Implementierung von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse Schulung der Anwender und Dokumentation der Systemlandschaft Erstellung von Dash-Boads, Auswertungen, Analysen, Dokumentationen und Anleitungen

Dein Profil:

Erfahrung im Service Management nach Möglichkeit im SAP-Umfeld Kommunikativ stark mit Erfahrung in der Moderation und Wissentransfer Motivation zur Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams Tiefgehende Kenntnisse in Jira & Confluence inkl. Administration, Workflow-Design, Systemintegration und Toolvernetzung vorteilhaft Ausgeprägte Methodenkompetenz in Projektmanagement, Analyse, Konzeption und Beratung Führerschein der Klasse B Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Problemlösungskompetenz Ausgeprägtes Organisationstalent

Darauf kannst du dich freuen:

Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen Teams Vielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots "Pre Park" in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial

Wenn Du Spaß an der IT und Freude an der Kommunikation hast, dann bist Du bei uns genau richtig!

Lerne uns vor Ort persönlich kennen und erfahre mehr über die besonderen Vorteile, die wir bieten.