Job Description

Job-ID:

60933
Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)


Mannheim, BW, DE, 68165
Teilweise Homeoffice

Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

(m/w/d)

Standort: Mannheim



Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext. Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten. Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

Dein Profil

Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten. Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken. Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

Flexible Arbeitszeiten und -orte Agile Struktur und Arbeitsweise Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder Individuelle Entwicklung und Training Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)



Für Rückfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner (heike.leiner@bilfinger.com) zur Verfügung.


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