Job Description

Services

Service Delivery Manager (m/w/d)

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Contact
Saskia Deucher Recruiting Manager


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Info
City/region
Kiel (Germany)
Entry level
Professionals, Young professionals
Employment Type
Full-time, unlimited
Ref. Number
12988

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Aufgaben

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In dieser Rolle verantwortest Du die gesamtheitliche erfolgreiche Abwicklung von Kundenprojekten in der In-Service-Phase unter Berücksichtigung der Kosten, Zeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden behältst du die vereinbarten Service Leistungen im Blick, verantwortest die Performance und förderst eine nachhaltige Kundenbeziehung. Im Rahmen deiner Schnittstellenfunktion koordinierst du alle relevanten internen Abteilungen, externe Serviceprovider sowie -partner, Unterauftragnehmern und Niederlassungen. Du verantwortest die Definition von Serviceanforderungen, die Unterstützung des Beschaffungsprozesses und das Management von internen Kapazitäten. Du implementierst und überwachst den Change-Management-Prozess, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops. Du entwickelst das Problem- und Performancemanagement weiter, führst Analysen durch und erstellst strategische Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

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Unsere Kollegen erzählen von:


täglichen Abenteuern & Herausforderungen unserem leidenschaftlichen Team der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

Qualifikationen

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Du hast ein Studium im technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen oder eine ähnliche Qualifikation. Du bringst mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position mit. Du hast idealerweise Kenntnisse in gängigen Support-Tools und Ticketingsystemen sowie erste Berührungspunkte mit dem öffentlichen Auftraggeber. Du bringst hervorragende Analyse-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie kulturelle Sensibilität mit und hast die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren. Du hast Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen und zur proaktiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit. ITIL-Zertifizierung, PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung ist von Vorteil. Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift sowie eine grundlegende Reisebereitschaft runden dein Profil ab.

Interessiert?

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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Am besten bewerben Sie sich online mit der Kennziffer. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne über LinkedIn oder XING an Ihren Recruiting-Kontakt wenden.



Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.



Kennziffer: 12988

Recruiting-Kontakt: Saskia Deucher

Rohde & Schwarz ist ein globaler Technologiekonzern mit aktuell ca. 14.000 Mitarbeitern und drei Divisionen: Test & Measurement, Technology Systems und Networks & Cybersecurity. Seit 90 Jahren entwickelt das Unternehmen Spitzentechnologie, verschiebt die Grenzen des technisch Machbaren und ermöglicht Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld ihre technologische Souveränität.
In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden behältst du die vereinbarten Service Leistungen im Blick, verantwortest die Performance und förderst eine nachhaltige Kundenbeziehung.

Im Rahmen deiner Schnittstellenfunktion koordinierst du alle relevanten internen Abteilungen, externe Serviceprovider sowie -partner, Unterauftragnehmern und Niederlassungen.

Du verantwortest die Definition von Serviceanforderungen, die Unterstützung des Beschaffungsprozesses und das Management von internen Kapazitäten.

Du implementierst und überwachst den Change-Management-Prozess, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops.

Du entwickelst das Problem- und Performancemanagement weiter, führst Analysen durch und erstellst strategische Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.

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Unser Angebot

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