Job Description

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Das erwartet Dich

Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Mensch und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice – mit unserem Konzept des Assisted Service Centers (ASC). Um für unsere bestehenden Service-Einheiten und neue Auftraggeber dieses Ziel nachhaltig verfolgen zu können, brauchen wir Dich.



Du hast Lust exzellenten Service für unsere Kunden zu gestalten? Du möchtest nicht nur Koordinator, sondern vor allem aktiver Gestalter in einem dynamischen Arbeitsumfeld sein, der leidenschaftlich nach Antworten und Optimierungsmöglichkeiten sucht? Dann werde Teil unseres vernetzten Teams, sei es vor Ort im Office in Weiden oder hybrid (in Kombination mit Homeoffice)!

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Zu Deinen Aufgaben gehören

Du bist der Sparringspartner für unsere Auftraggeber – Du verstehst die Bedürfnisse und Prozesse unserer Auftraggeber und verfolgst kontinuierlich Optimierungschancen Du bist die Schnittstelle zu unseren Teams und Abteilungen – gemeinsam arbeitet ihr an Lösungen sowie deren Umsetzung und Implementierung für einen reibungslosen Ablauf Du übernimmst das Steuer – dazu gehört die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive Reporting. Das Ziel ist, die Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen. Du hast die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und der Mitarbeiter gleichermaßen im Blick.
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Das bringst Du bereits mit

Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld und hast idealerweise schon Erfahrung im Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen Du wurdest in einem IT-Beruf ausgebildet, hast ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung Du bringst betriebswirtschaftliches Know-how gepaart mit einem hohen Maß an Selbstorganisation mit Du erfasst und verstehst komplexe Organisationsstrukturen und Problemstellungen zügig und findest stets pragmatische Lösungswege Dauerhafte Entwicklung und Wachstum bereiten Dir Freude Du bist kommunikationsstark und verfügst über fließende Deutsch- und solide Englischkenntnisse
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Über uns

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WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER

Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM

Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS

An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.