Job Description

Gestalten Sie die digitale Zukunft der Landeshauptstadt Dresden!


Als zentraler IT-Partner der Landeshauptstadt Dresden unterstützt der Eigenbetrieb IT-Dienstleistungen ca. 7.700 Beschäftigte der Stadtverwaltung mit innovativen und effizienten Lösungen, um bürgernahe- und verwaltungsinterne Dienstleistungen optimal zu gestalten. Es erwarten Sie vielfältige Aufgaben mit spannenden Herausforderungen in einem abwechslungsreichen Umfeld, bei dem moderne Arbeitsweisen und innovativen Technologien zum Einsatz kommen.


Die Gleichbehandlung aller sich bewerbenden Personen ist uns nicht nur gesetzlicher Auftrag, sondern eine Selbstverständlichkeit.


Im Eigenbetrieb IT-Dienstleistungen der Landeshauptstadt Dresden ist die Stelle

Service Agent (m/w/d)


ab sofort zu besetzen.

Chiffre: EB17 25/2025

Bewerbungsfrist:

18.01.2026

Arbeitszeit: Vollzeit, 39 Wochenarbeitsstunden, unbefristet

Entgeltgruppe: 08 TVöD

Was wir bieten

ein attraktives, unbefristetes Anstellungsverhältnis mit einem interessanten und anspruchsvollen Aufgabengebiet flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option und eine familienfreundliche Ausrichtung; Kernarbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance tarifliches Entgelt plus Jahressonderzahlung 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche im Kalenderjahr umfangreiche Qualifizierungsangebote zahlreiche Arbeitgeberleistungen (z. B. Jobticket, Gesundheitsleistungen, Altersvorsorge) Möglichkeit des Bildungsurlaubs Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits eine strukturierte Einarbeitung sowie eine positive Arbeitsatmosphäre mit hilfsbereiten Kollegeninnen

Diese Aufgaben erwarten Sie

1. Aufgaben Helpdesk

Annahme von Störungen, Service-Requests und allgemeinen Anfragen Erstellung und Bearbeitung von Tickets unter Nutzung eines Trouble Ticket Systems (TTS) Information der Nutzer zum Bearbeitungsstatus der Tickets, soweit dies nicht automatisiert erfolgt Informationstechnische Beratung der Nutzer

2. First-Level-Support

Analyse und selbständige Behebung der Fehler und Störungen Anleitung der Nutzer zur Fehlerbehebung; Erstellung notwendiger Dokumentationen

3. Nutzeradministration

Steuerung aller Anträge zur Nutzereinrichtung/-änderung (Rechte und Ressourcen) bezüglich Netzwerk und Verfahren selbständige Zuweisung von Rechten und Ressourcen im Active Directory (AD) und SAP Überwachung und Abschluss der Bearbeitung aller Anträge

4. Installation von System-, Standard- und Anwendersoftware

Bereitstellung oder Initialisierung der automatischen Installation von Softwarepaketen Neueinrichtung von PCs und Notebooks nach Hardwareausfällen einschließlich der Datenübernahme bei Bedarf Einbindung von Netzwerkressourcen (insbesondere Drucker) bei PC-/Notebook-Einrichtung

Das bringen Sie mit

abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/-in Systemintegration oder vergleichbarer Abschluss auf dem Gebiet der Informationstechnik

Sie sollten darüber hinaus

über spezifische Kenntnisse zu Soft- und Hardwareprodukten im Bereich PC-Endgeräte verfügen Kenntnisse über Soft- und Hardwareprodukte im Bereich PC-Endgeräte sowie im effektiven Umgang mit Ticketsystemen und Verwaltungstools besitzen selbständig und gewissenhaft Arbeiten, analytisch denken können und kommunikationsfähig sowie teamfähig sein Kunden-und Dienstleistungsorientiert arbeiten


Haben Sie Lust Ihr Können und Ihre Ideen im Eigenbetrieb IT-Dienstleistungen einzubringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Bewerbungsportal der Landeshauptstadt Dresden.


Aus Sicherheitsgründen können nur Anhänge im PDF-Format angenommen werden.




Bis zum Abschluss des Auswahlverfahrens werden Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes (SächsDSDG) in maschinenlesbarer Form im Personalmanagementsystem gespeichert und ausschließlich für den Zweck dieses Verfahrens verarbeitet und genutzt. Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Die ausführlichen Datenschutzhinweise finden Sie unter: www.dresden.de/stellen.FAQ