Job Description

Über uns
Du willst etwas bewegen und möchtest die Welt nachhaltig gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als international tätiges Familienunternehmen in vierter Generation bieten wir Dir in der Melitta Gruppe ein sicheres, vertrauensvolles Umfeld und die Chance, Dich zu entfalten. Unser buntes Team lebt die Innovationskraft unserer Gründerin und Erfindern des Kaffeefilters, Melitta Bentz, jeden Tag. Genauso vielfältig wie unsere Produkt- und Markenwelt sind auch die Berufe und Deine Möglichkeiten bei uns. Bewirb Dich bei uns - make it happen.
Dein zukünftiger Arbeitsbereich
Dich begeistern Kaffee und Technik gleichermaßen? Dann bist du bei Melitta Professional genau richtig! Wir sind international tätig und begeistern unsere Kund:innen mit ganzheitlichen Kaffeelösungen aus eigener Hand: Innovative Maschinen, köstliche Kaffeespezialitäten, digitale Lösungen und erstklassiger Service – alles greift für unsere Kund:innen perfekt ineinander. Du findest unser Portfolio in Gastronomie, Hotellerie, Tankstellen, Schnellrestaurants und vielen weiteren Segmenten des Außer-Haus Marktes. Unseren Hauptsitz mit eigener Entwicklung und Fertigung findest du in Minden, unsere Vertriebsgesellschaften und unseren hauseigenen technischen Kundendienst auf der ganzen Welt. Begeistere gemeinsam mit uns Menschen weltweit mit unseren köstlichen Kaffeespezialitäten und werde Teil unseres engagierten Teams.
Deine Aufgaben
Join Our Team as Service Admin - Let's Create Impact
As our Service Admin, you will:Communicate with clients through various channels: phone, email, chat. Respond to clients enquires with accurate and timely information. Process service offers, orders and replenishments in an accurate and timely manner. Process service order amendments, cancellations, and returns in compliance with company policies. Maintain incoming orders in the customers portal, including creating new jobs, updating information, and addressing any errors or missing details. Provide first-level troubleshooting to clients via phone, email, and remote tools, to resolve common problems. Provide tailored support to key accounts, ensuring exceptional customer satisfaction. Maintain records of client interactions, transactions, comments, and complaints. Perform general administrative duties such as forward service reports, collating time sheets, handling service correspondence, processing expense claims, processing travel request, etc. Provide assistance to the sales administrator during periods of heavy workload, sickness, holidays, or other absences. Ensure seamless handover between sales and service teams, providing customers with clear timelines and updates throughout the installation or project lifecycle.

Dein Profil
What We’re Looking For
Customer orientated, approachable and strong communicator. Enthusiastic and team player. Diploma, Degree or equivalent Minimum 2 years’ experience working within customer support team. Microsoft Office - Intermediate / Advanced SAP or any other ERP system - Intermediate / Advanced

Unser Angebot - Das bieten wir dir
As an international family business with many years of experience, it is important to us that you feel at home in the Melitta family.



What’s in It for You



Competitive Annual salary range + contributions to your super. Support, training and an onboarding program. A wealth of knowledge of coffee machine, coffee beans and other products. Free LinkedIn Learning Courses (Global Partnership) Employee discount on Melitta products. EAP Program. Hybrid work. Free access to Busuu app. * Participation in social events and monthly activities at our head office.