Job Description

Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen?

Let's Go!

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Senior Specialist / Expert Seller Quality & Operational Excellence Marketplace (m/w/d)

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Für uns ist

„Let’s Go!“

nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

Betreuung eines Seller-Portfolios

mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs

Ticketbearbeitung & Enablement (OSvC/Salesforce):

strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen; Einführung der Seller in Anforderungen, Backoffice und Qualitätskriterien

Monitoring & Analysen in Excel:

Auswertung von Kern-KPIs (z. B. ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung konkreter Maßnahmen

Eskalationsmanagement (Jira):

sauberes Tracking von Abweichungen/Policy-Verstößen, Nachhalten von Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung

Prozess- & Policy-Pflege:

enge Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal zur Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards

Reporting & Kommunikation (PowerPoint/Excel):

regelmäßige Updates für Stakeholder mit klaren Empfehlungen und nächsten Schritten

Wissensaufbau:

Erstellung und Pflege von Playbooks, Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Internationale Teams & vielseitige Aufgaben 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen Passgenaue Trainings & Feedbacks Offene Unternehmenskultur & Teamwork Mobiles Arbeiten (50/50)

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.



Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion– werde Teil unseres Teams!

HR Kontakt

Laura Schröder

Telefonnummer:+49 151 27797438