Job Description

Unsere Benefits

Flexibles Arbeiten:

Wir wissen, wie wichtig eine gute Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, wo es die Tätigkeit erlaubt – für mehr Flexibilität im Alltag.

Bezuschusstes Mittagessen:

Genießen Sie Ihre Mittagspause mit bezuschusstem Essen – ob in unserer hauseigenen Kantine oder im Marché 2.0 direkt im Terminal.

Faire Vergütung & Mobilität:

Wir bieten eine tarifliche Vergütung mit zusätzlichen Vorteilen: Dienstradleasing für umweltfreundliche Mobilität, Zuschüsse zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr, Mitarbeiterparkplätze direkt am Hamburg Airport

Sport & Fitness:

Bleiben Sie aktiv mit unserem Betriebssportangebot – inklusive eigenem Fitnessstudio auf dem Flughafengelände!

Gesundheit & Wohlbefinden:

Neben einer Betriebsärztin direkt vor Ort bieten wir regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und Impfaktionen an. Zusätzlich gibt es einen Fahrrad-Check-Up und TÜV direkt am Flughafen, damit Sie sicher unterwegs sind.

Familienfreundlichkeit & Freizeit:

Wir unterstützen Sie mit einem Familienservice, vergünstigten Ferienunterkünften und Zuschüssen zur Ferienbetreuung für Ihre Kinder.

Weiterbildung & Karriere:

Bei uns können Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln – mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und individuellen Förderungen.

Mitarbeitervergünstigungen & Rabatte:

Profitieren Sie von exklusiven Rabatten auf Reisen, Tickets, Freizeitaktivitäten und mehr. In unserem Mitarbeitershop direkt im Terminal können Sie zudem tolle Angebote nutzen.

Team-Events & Gemeinschaft:

Wir feiern Erfolge gemeinsam – ob bei After-Work-Events, Familienfesten oder einem unvergesslichen Mitarbeiter-Tag im Hansa-Park.

Ihre Aufgaben

Serviceprozesse gestalten

: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management

Strategie & Verbesserung

: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie

Standards & Qualität

: Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies

Datenbasiertes Arbeiten

: Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität

Projektverantwortung

: Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung

Service Desk & SLAs

: Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels

Plattformverantwortung

: Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft

Dokumentation & Betriebsprozesse

: Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings

Schnittstellenfunktion

: Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb

Flexibilität

: Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit

Ihr Profil

Fachliche Qualifikation

: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich

Erfahrung & Expertise

: Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb

Tool- & Methodensicherheit

: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks

Zertifizierungen

: ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI

Technisches Verständnis

: Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften

Strategisches Arbeiten

: Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen

Digitales Mindset

: Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld

Arbeitsweise & Soft Skills

: Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung

Mobilität

: Führerschein der Klasse B

Interessiert?

Auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins freut sich Frau Biljana Matovi? aus dem Zentralbereich Personal.

Über uns

Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.

Für unser Tochterunternehmen AIRSYS, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport - von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme.

Wir suchen in Vollzeit folgende Position: Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d). Möchten Sie als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten? In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzen gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen.

Jetzt suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen:

Senior IT Service Manager (m/w/d), ITSM Consultant (m/w/d), IT Service Delivery Manager (m/w/d), IT Operations Manager (m/w/d), IT Service Analyst (m/w/d), IT Service Management Specialist (m/w/d)

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort