Job Description

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

Ansprechperson für unsere Kunden

, selbstständige Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen mit Schwerpunkt Bau und Serviceanfragen im 2nd Level sowie den Aktivierungsprozessen und teamübergreifende Lösungsfindung für komplexe Themen

Kompetente und freundliche Beratung

via Telefon und E-Mail, um unsere Kunden professionell und serviceorientiert zufrieden zu stellen

Anlaufstelle für Rückfragen

sowie Unklarheiten und enge Zusammenarbeit internen Fachabteilungen

Clearing und Eskalationsmanagement

bei in der Sales2Activation Phase

Telefonische und schriftliche Kommunikation

mit internen und externen Partnern

Dokumentation von Vorgängen

und allen relevanten Informationen in unseren Systemen, um zur Qualitätssicherung beizutragen

Regelmäßige Office-Tage

zur Steigerung des Teamzusammenhalts sowie zur Durchführung von Team-Meetings, hybrides Arbeiten aus dem

Home-Office

möglich

Qualifikationen

Idealerweise erste Berufserfahrungen im

Kundenservice

bzw. im direkten

Kundenkontakt

, (Quereinstieg möglich) Erfahrung im

Customer Support

, idealerweise im Telekommunikationsumfeld Sicherer Umgang mit

Ticket-Systemen und CRM-Software

Ein Herz für Kunden

, lösungsorientiertes Denken sowie eine zuverlässige Arbeitsweise im Team

Kommunikativ, teamfähig und stressresistent

Starke

analytische Fähigkeiten

und eine

strukturierte Arbeitsweise

Lernbereitschaft

zur Aneignung von komplexem Fachwissen sowie Antrieb zum kontinuierlichen Wissensaufbau Hohe

Kommunikationsfähigkeit

in deutscher Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich; Englischkenntnisse wünschenswert

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

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Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner

e.fernandez@deutsche-glasfaser.de

#LI-EF

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