Job Description

Intro

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Du bist als Führungskraft ein:e Teamplayer:in mit Leidenschaft für Innovation und bringst fachliche Kompetenz im Support-Umfeld mit? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Support zählt nicht nur dein Know-how, sondern vor allem auch dein Engagement für Zusammenarbeit und neue Ideen. Gemeinsam unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden (im Folgenden: Kunden) bestmöglich, optimieren unsere Prozesse und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit. Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem deine Meinung zählt und deine Expertise geschätzt wird.

Deine Aufgaben

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Disziplinarische Führung und Koordination eines Support-Teams zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs Verantwortung für die Bearbeitung und Priorisierung der Support-Anfragen sowie die Einhaltung der Service-Level-Agreements Analyse der Prozesse und kontinuierliche Optimierung der Support-Strategie Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnerinnen und Partnern Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Performance-Überwachung

Dein Profil

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Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder Technik bzw. vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Support oder Service Management, idealerweise in einer Führungsposition Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz Serviceorientiert, zuverlässig und aufgeschlossen Sicherer Umgang mit gängigen Support-Tools und Ticket-Systemen Gute Selbstlernfähigkeit, Selbstmotivation sowie Eigeninitiative Nice to have: Programmiersprachen Python und C#

Techstack

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Dein Vector

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Warum Vector einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ist? Weil wir einiges dafür tun, damit sich Arbeit nicht wie Arbeit anfühlt. Dazu zählen zum einen individuell auf dich zugeschnittene Weiterbildungen, flexible Arbeitszeitmodelle inkl. vertrauensvoller Regelung zum mobilen Arbeiten (bis zu 2/3 der Arbeitszeit). Zum anderen unterstützen wir dich mit Kinderkrippe, kostenfreien Fitnessangeboten, Parkplatz mit kostenloser E-Tankstelle oder vergünstigtem Jobticket und noch vielem mehr. Darüber hinaus trägt unser hervorragendes Betriebsrestaurant dazu bei, dein Wohlfühl-Level hoch zu halten.