\n Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit \xc3\xbcber 6.500 Mitarbeiter*innen z\xc3\xa4hlen wir zu den zehn gr\xc3\xb6\xc3\x9ften IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten m\xc3\xb6chten.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns f\xc3\xbcr die digitale Zukunftsf\xc3\xa4higkeit unseres Landes.

Senior IT Expert Customer Service Management Auftragsmanagement (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Berlin, Bonn oder M\xc3\xbcnchen.

Das Customer Service Management ist im Bereich der Shared Service Delivery f\xc3\xbcr das Auftragsmanagement verantwortlich. Dieses umfasst die Steuerung des gesamten Beauftragungsprozesses bis zur Fertigstellung. Als Senior IT Expert (m/w/d) steuern Sie diesen Prozess und sorgen f\xc3\xbcr die notwendige Transparenz und Kl\xc3\xa4rung der Auftr\xc3\xa4ge.

Erfassung von komplexen Auftr\xc3\xa4gen aus verschiedenen Fachbereichen des Unternehmens * \xc3\x9cberpr\xc3\xbcfung und Kl\xc3\xa4rung offener Punkte mit den angrenzenden Fachbereichen zur Sicherstellung der Umsetzbarkeit

• Einsteuern, Nachjustieren und Priorisieren der Auftr\xc3\xa4ge anhand vorgegebener Parameter

Bearbeitung, Stautsverfolgung und Abschluss der Auftr\xc3\xa4ge in einem elekronischen Tool

Permanentes Tracking der Leistungserbringung mittels geeigneter Reports

• Kommunikation mit angrenzenden Abteilungen hinsichtlich Menge, Inhalt, Zeit und Qualit\xc3\xa4t der zu erbringenden Leistungen und Kl\xc3\xa4rung von Verz\xc3\xb6gerungen mit Unterst\xc3\xbctzung von Partnerabteilungen

• Abgeschlossens fachbezogenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement oder in der Auftragssteuerung eines ITK-Unternehmen
• Profunde Kenntnisse im Bereich Steuerung und Prozessabl\xc3\xa4ufe von ITK-Unternehmen

Gute Kenntnisse der Office-Produktfamilie

Idealerweise Kenntnisse im Bereich MS Dynamics

Kommunikationsgeschick und Koordinationsst\xc3\xa4rke sowie Freude am Umgang mit Menschen

Strukturierte Vorgehensweise, hohes Ma\xc3\x9f an Selbstst\xc3\xa4ndigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe

• Langfristig sicherer Arbeitsplatz
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
• Vielf\xc3\xa4ltige interne und externe Weiterbildungsm\xc3\xb6glichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
• Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle m\xc3\xb6glich
• Attraktives Verg\xc3\xbctungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeiterverg\xc3\xbcnstigungen
• Arbeitgeberfinanzierte und pr\xc3\xa4mierte betriebliche Altersvorsorge

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