Job Description

Senior Expert IT Service Management (w/m/d)

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Job Requisition ID: 2191
Location:
Fürstenfeldbruck, DE, 82256
Company: ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH

Über den Bereich

Im Bereich "IT-Service Management " wird der Service Desk und Onsite Support für die HENSOLDT Gruppe erbracht. Das umfasst auch die Steuerung eine Dienstleisters über Service Level Agreements und das Management der IT-Service Prozesse.





Für unseren Standort in Fürstenfeldbruck suchen wir eine/n Senior Expert IT Service Management (w/m/d).

Ihre Aufgaben

Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen Steuerung der globalen IT-Change Prozesse Steuerung eines SLA-konformen Betriebes von IT-Services Erstellung von Berichten auf Basis von KPI's Unterstützung von IT-Projekten zum Rollout von Änderungen an der IT-Service Management Plattform Erstellung von Anforderungen, Test- und Abnahmeprozeduren für Änderungen an der IT-Service Management Plattform Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams und Koordination externer Dienstleister Unterstützung bei Zertifizierungs-Audits (z.B. ISO-27001) Fachliche Anleitung und Mentoring von Mitarbeitern

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung Zertifizierte Weiterbildung (z.B. CCNA, ITIL-, PM-Zertifizierung GPM ) Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel) Gute Analyse- und Gestaltungsfähigkeit zur Optimierung bestehender Prozesse Hohe Konzeptfähigkeit Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein Hohe Kunden- und Serviceorientierung Kompetenz in den Bereichen Teamführung und Kommunikation Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke Bereitschaft zu Dienstreisen in geringem Umfang nach Ulm




Do you want to become part of a future-oriented company? And are you ready to take on responsibility in exciting international and national projects? Then you are our candidate!

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HENSOLDT is committed to diversity and an inclusive corporate culture. We therefore welcome all applications - regardless of origin, age, gender, disability, identity or ideology.

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Job Segment:

Service Manager, Service Desk, Network, CCNA, Cisco, Customer Service, Technology