Job Description

Hi, wir sind SafeNow!



Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt.



Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus knapp 50 Personen mit vielen verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein

leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer

schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen

ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen.



Für diese Vision suchen wir eine*n Senior Enterprise Customer Success Manager (m/w/d), um unsere wichtigsten und komplexesten B2B-Kunden strategisch zu betreuen, anspruchsvolle Projekte souverän zu steuern und den maximalen Mehrwert aus SafeNow für Enterprise-Accounts zu realisieren.



Aufgaben



Betreuung unserer größten Enterprise?Kunden: Du betreust eine kleine Auswahl

unserer wichtigsten Enterprise?Kunden über deren gesamten Lifecycle – von der

Vertragsunterschrift über Implementierung und Go?Live bis zur langfristigen

Betreuung. Dein Fokus:

maximale Kundenzufriedenheit, reibungsloser Betrieb und

nachhaltige Etablierung von SafeNow.

Management wichtiger Kunden?Stakeholder: Du agierst als

Hauptansprechpartner:

in für C?Level und entscheidende Stakeholder auf

Kundenseite. Du verstehst ihre Bedürfnisse, übersetzt sie in passende Konzepte und sorgst für klare Abstimmung und überzeugende Kommunikation.

Sicherstellung messbarer Kundenerfolge: Du entwickelst kundenspezifische

Success?Pläne, definierst KPIs zur Nutzung und Aktivierung, führst regelmäßige

Business Reviews durch und steuerst proaktiv Health Scores, um Risiken frühzeitig

zu erkennen und Potenziale zu nutzen.

Planung und Umsetzung komplexer Implementierungen: Bei komplexen

Installationen koordinierst du interne und externe Dienstleister, planst Meilensteine,

Ressourcen und Termine und stellst durch saubere Prozesse und klare

Kommunikation sicher, dass SafeNow tief im Alltag des Kunden ankommt.

Schulungen & Trainings für Sicherheitskräfte und Mitarbeitende: Du führst

Trainings vor Ort oder remote durch, bereitest Sicherheits? und Mitarbeitendenteams professionell auf die Nutzung von SafeNow vor und sorgst dafür, dass sie sicher, zuverlässig und motiviert mit der Lösung arbeiten.

Mentoring und Wissensweitergabe im Team: Du teilst dein Wissen aktiv mit

Kolleg:

innen, unterstützt insbesondere weniger erfahrene CSMs und trägst dazu bei, das fachliche Niveau im Team weiterzuentwickeln.

Weiterentwicklung unseres Enterprise?CS?Ansatzes: Du bringst aktiv Ideen und

Erfahrungen ein, wie wir unsere Prozesse, Playbooks und Methoden speziell für

Enterprise?Kunden weiter professionalisieren können.



Qualifikation



Umfangreiche Erfahrung (7+ Jahre): Mehrjährige Erfahrung in Customer Success,

Consulting, Account Management oder der Betreuung komplexer

Enterprise?Accounts. Du hast bereits große Kunden, anspruchsvolle Projekte und

strategische Stakeholder erfolgreich begleitet.

Executive Presence: Du trittst souverän, klar und professionell auf, insbesondere

im Austausch mit C?Level, sicherheitsrelevanten Stakeholdern und

Entscheidungsträgern.

Exzellente Projektmanagement?Skills: Du steuerst komplexe Rollouts strukturiert,

zuverlässig und mit hoher Qualität. Du behältst Termine, Ressourcen, Risiken und

Stakeholder jederzeit im Blick.

Starke Kundenorientierung & Ownership?Mentalität: Du handelst proaktiv,

erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und stellst den Erfolg unserer

Enterprise?Kunden in den Mittelpunkt.

Konfliktsicherheit & Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Situationen

moderieren, Herausforderungen konstruktiv lösen und Entscheidungsprozesse sicher führen.

Gutes technisches Verständnis: Du verstehst technische Abläufe schnell und

kannst sicher mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite kommunizieren.

Erfahrung in Marketing oder Markenkommunikation: Idealerweise hast du

Erfahrung darin, komplexe Lösungen nachhaltig in Organisationen zu verankern und

wirkungsvolle Aktivierungsmaßnahmen zu entwickeln.

Reisebereitschaft (10–50 %): Du bist gerne vor Ort bei Kunden, Schulungen und

Implementierungen unterwegs.

Sehr gute Deutsch? und Englischkenntnisse: Du kommunizierst präzise,

professionell und adressatengerecht, schriftlich wie mündlich.



Benefits



Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt

sicherer macht.

Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden

Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei

SafeNow – Du BIST SafeNow!

Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und

Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander. Wir schaffen einen Raum,

in dem Authentizität und Individualität gefeiert werden. Wir glauben fest daran, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe zu innovativen Ideen und Lösungen führen.

Maximale Flexibilität, maximales Vertrauen: Gestalte Deine Arbeits- und

Urlaubszeiten flexibel durch unser hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit auf Workations.

Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und

Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.

Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert.

Du erhältst Einblicke in alle Bereiche von SafeNow und profitierst von den Inputs

aller Teams. Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und lernen aus unseren

Erfahrungen.

Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer

gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem

idyllischen Haus am Chiemsee.

Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen

Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass

Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina

und regelmäßigen Afterwork-Events.



Wenn du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen! Zeig uns, wer du bist, was dich antreibt und warum du Lust hast, gemeinsam mit uns die Welt ein kleines Stückchen besser zu machen.



Schau dir in der Zwischenzeit gerne unsere Website und Social-Media-Accounts an, um das Team und SafeNow kennenzulernen. @safenow_official