Job Description

Enzo hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Versicherungsbranche zu transformieren.
Mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung one.drop helfen wir Partnerunternehmen dabei, Wasserschäden frühzeitig zu erkennen und Kosten nachhaltig zu senken.
Aufgaben
Als (Senior) Customer Success Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und internen Teams. Du begleitest unsere Kunden bei der Identifikation von Wasserschäden und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Lösung ziehen.
Du bist der erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um unsere Dienstleistung und arbeitest eng mit unseren Fachexperten zusammen, um maßgeschneiderte Analysen zur Früherkennung von Wasserschäden zu ermöglichen. Darüber hinaus unterstützt du unsere Produkt- und Operationsteams bei der Weiterentwicklung der Customer Journey und der Entwicklung neuer Funktionen.

• Ansprechpartner Nummer 1: Du betreust unsere Endkunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und beantwortest Fragen rund um unsere Produkte und Services.
• Onboarding & Aktivierung: Du hilfst neuen Kunden dabei, unsere Lösung schnell und einfach in Betrieb zu nehmen – von der Geräteinstallation bis zur App-Nutzung.
• Analysen & Support: Du unterstützt unsere Experten bei der Identifizierung von Wasserschäden und findest für jedes Anliegen eine Lösung – strukturiert, freundlich und effizient.
• Kundenbindung: Du erkennst, was unsere Kunden brauchen, sorgst für ein exzellentes Erlebnis und stärkst so die langfristige Nutzung.
• Feedbackgeber: Du sammelst Kundenrückmeldungen systematisch und gibst sie an Produkt- und Supportteams weiter.
• Prozessoptimierung: Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Endkundenbetreuung weiter verbessern können.

Profil

• Erfahrung im Kundenservice, in der Endkundenbetreuung oder im technischen Support – idealerweise im digitalen Umfeld
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich
• Du arbeitest gerne selbstständig und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick
• Du hast ein gutes technisches Verständnis (z. B. für Apps oder Internet of Thing)
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über solide Englischkenntnisse
• Bonus: Erfahrung mit Support-Tools wie z.B.

Wir bieten
Warum Enzo
Innovatives Produkt mit echtem Mehrwert:
Wir lösen ein zentrales Problem für die Gesellschaft und ermöglichen nachhaltige Effizienzgewinne.
Schnell wachsendes Unternehmen mit großen Chancen:
Werde Teil eines dynamischen Startups mit ehrgeizigen Wachstumszielen und viel Entwicklungspotenzial.
Raum für Gestaltung und Wachstum:
Bei uns bekommst du die Freiheit, deinen eigenen Bereich aufzubauen und langfristig unser Geschäftsmodell mitzugestalten.
Flexibles Arbeiten:
Remote oder im Büro – du entscheidest, wo du am besten arbeitest
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