Job Description

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum frühestmöglichen Eintrittstermin tatkräftige Unterstützung.

Senior Customer Service Manager (m/w/d) im Health Care Bereich

Darauf darfst du dich freuen

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Du planst und steuerst die Ressourcen im Service-Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im First- und Second-Level-Support Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst unsere Serviceprozesse weiter Du führst das Team mit Engagement, planst Schulungen und förderst die Weiterentwicklung deiner Kollegen Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices sicherzustellen

Deine Ausrüstung zum Erfolg

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Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Management Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management mit Kenntnissen im Health-Care-Umfeld und in der IT-Infrastruktur von Arztpraxen Erfahrung mit Telematikinfrastruktur sowie ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität, sowie Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Das darfst du von uns erwarten

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Wir wissen, dass wir ohne unsere Mitarbeiter nicht so erfolgreich und wachstumsstark wären wie wir es heute sind und darauf sind wir sehr stolz.

Wir zählen auf einen wertschätzenden und kollegialen Umgang miteinander, flache Hierarchien sowie eine Open Door und Du-Kultur.

Um technologisch stets up to date zu sein bieten wir dir zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer evia academy und spannende Projekte.

Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter liegt uns sehr am Herzen. Daher bieten wir dir neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobile Workings.

evia ist ein branchenübergreifend tätiges IT-Systemhaus. Als Experten im Software-Bereich entwickeln und implementieren wir fortschrittliche Lösungen mit modernen Technologien. Unsere langjährige Erfahrung bei der erfolgreichen Durchführung komplexer Projekte macht uns zu einem anerkannten Partner für weltweit operierende Unternehmen.

evia

Ansprechpartner:

Tatjana Hermann

Abteilung:

Personalabteilung

Internet:

https://www.evia.de/