Senior Consultant Customer Management & Crm (m/w/d)

Erlangen, Germany

Job Description

Berufserfahrung
Berufserfahrung (Senior Level)

Marketing, Kommunikation, PR
Vertrieb, Key Accounting

Wir sind der führende Lösungspartner für Loyalty und CRM. Seit über 30 Jahren begleiten wir mit unseren Leistungsbereichen Software, Services und Operations starke Marken in ihrem Kundenmanagement. National und international, vor allem im B-to-C - und immer mit einem kundenzentrischen Anspruch, denn wir glauben: Kunden sind dann nachhaltig loyal, wenn sie ihre Beziehung zur Marke als Reihe positiver Erfahrungen erleben. Für unsere Auftraggeber erschließen wir das volle Potential aus Kunden, Daten und Technologie und unterstützen sie bei der Digitalisierung des Kundenmanagements. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung im Bereich Customer Management & CRM.

Deine Aufgaben

  • Strategische Neu- und Weiterentwicklung von internationalen Kundenaccounts durch Identifikation relevanter und neuer Handlungsfelder sowie durch Erkennen und Aufzeigen von weiteren Potentialen
  • (Konzeptionelle) Entwicklung und Umsetzung von mehrstufigen Customer Journeys, sowie einzelnen Offline- / Online- / Mobile- / Multichannel-Kampagnen, unter Anwendung von Marketingtools zur Projektsteuerung und Kampagnen-Umsetzung
  • Erarbeiten von Programm- und Incentivierungsmechaniken zum Ausbau der Customer Experience
  • Unterstützung des Sales-Teams bei der Neukundenakquise, insbesondere bei der Erstellung von Handlungsempfehlungen und Präsentationen
  • Ableiten von Handlungsempfehlungen aus qualitativen und quantitativen Analysen und Kennzahlen

Dein Profil

  • (Fach-) Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit dem Schwerpunkt Marketing
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von komplexen Projekten mit mehreren Stakeholdern, idealerweise im Bereich CRM/Loyalty
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Ableitung von businessrelevanten Insights und Identifikation von Handlungsempfehlungen
  • Sehr gutes Verständnis für strategische Marketingthemen, Prozesse und Abläufe, vorzugsweise im CRM-Umfeld. (CRM, Marketingprogramme, Marketing Performance Measurement)
  • Sicheres Auftreten bei unseren Kunden, auch auf Top Management Ebene sowie sehr gute Präsentations-, Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
  • Freude am direkten Kontakt mit Kunden sowie Bereitschaft für gelegentliche Termine in den Offices unserer Kunden (in der DACH-Region)
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Möglichkeiten
Märkte sind im Wandel, unsere Auftraggeber haben immer neue Anforderungen. Dafür entwickeln wir immer neue, innovative Lösungen, bieten hoch performante Software und exzellente Services. Und das schafft viel Spielraum für deine Ideen und deine persönliche wie fachliche Weiterentwicklung. Unsere Vision ist ehrgeizig: „To reinvent customer centricity - for the good of all.â€. Das bedeutet für dich auch, dass es nie langweilig wird!

Deine Tätigkeit bei DEFACTO wird von interdisziplinärem Arbeiten mit Experten geprägt sein. Zudem gibt es bei DEFACTO einen eigenen Campus mit professionellen Aus- und Fortbildungsprogrammen sowie mit Sprachkursen und Angeboten rund um die Life Balance. Wir verlangen viel, sind aber bereit, flexibel auf dich einzugehen. Damit du dich bestmöglich einbringen und den nächsten Schritt in deiner Karriere machen kannst.
Wenn Du mehr über DEFACTO erfahren willst, schaue doch mal auf unserer Karriereseite vorbei: https://www.defacto.de/karriere/

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Auf dem Karriereportal unserer Homepage findest du unser Online-Bewerbungsformular sowie nähere Informationen zu DEFACTO.
Bei Fragen sind wir gern auch telefonisch für dich da.

Human Resources Manager
Frau Elisa Garus
09131 9712 2197
elisa.garus@defacto.de

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

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Job Detail

  • Job Id
    JD1333825
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Vollzeit
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Erlangen, Germany
  • Education
    Not mentioned