Job Description

REQ-10103069

10/10/2025

Customer Operations

Neurenberg, Duitsland

ING Bank

Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, mit intuitiven Prozessen und innovativen Produkten für höchste Kundenzufriedenheit zu sorgen. Und hier kommst Du ins Spiel: Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität, Analyseskills mit strategischem Weitblick, Teamspirit mit Verantwortungsbewusstsein? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Diversität, Weiterbildung und eine gesunde Work-Life-Balance nicht nur verspricht, sondern mit der passenden Kultur und entsprechenden Benefits auch fördert? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf – Unsere Retail Organisation freut sich schon auf Dich!

Deine Aufgaben

Das Prozessmanagement unserer Kunden- & Produktabläufe ist bei Dir in den besten Händen. Warum? Weil Du im Puzzle unserer Prozessabläufe das Große im Kleinen erkennst, Dir kein Optimierungspotenzial entgeht und Du Spaß daran hast, Dich in Automatisierungsstrategien zu vertiefen. NPS-Prozess, Effizienzkennzahlen und STP-Raten sind keine Fremdwörter für Dich, sodass Du den kontinuierlichen Prozessverbesserungszyklus souvarän steuerst und verantwortest. Du erstellst Fortschritts-, Status- und Management-Reports, analysierst die Ergebnisse und erkennst hierbei rechtzeitig, wenn es zu Abweichungen kommt. In diesem Fall greifst Du sofort steuernd ein, indem Du Vorschläge zu Gegenmaßnahmen erarbeitest und den betroffenen Schnittstellenabteilungen zur Entscheidung vorlegst.
Mit Deiner Fähigkeit, Prozesse nicht nur end-to-end zu durchblicken, sondern auch auf Qualität, Effizienz, Kundenservice und Nutzen zu durchleuchten, bewertest Du Optimierungsansätze und -ideen, z. B. anhand von Business Cases und von operativen Fache pertinnen.
Deine Ergebnisse besprichst Du wertschätzend und auf Augenhöhe mit den entsprechenden Stakeholdern. Klar, dass hierbei nicht nur hervorragendes Prozessdenken, sondern auch Empathie und kommunikatives & koordinatives Geschick gefragt ist. Letzteres kommt ebenfalls zum Tragen, wenn Du fachbereichsübergreifende Initiativen und Projekte leitest, die Einfluss auf Prozessabläufe und Ressourcenanforderungen in den verantworteten Prozessen haben.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung mit Qualifikation im Bereich Projektmanagement, Change- oder Prozessdesign
Mehrjährige Berufsprais mit umfassenden Kenntnissen im Prozessdesign und in der Prozessdokumentation (bspw. SiSigma, Lean) Erfahren in der Projektarbeit und in der Projektleitung sowie Erfahrung im Stakeholdermanagment Fundierte Prozessanalysefähigkeiten zur Bewertung und Umsetzung lokaler (regulatorischer) und interner Policy- / Guidance-Anforderungen Konzeptionelles Geschick und sehr strukturiertes Vorgehen in der Identifikation von Prozessinnovationen Fit in MS Office, insbesondere für Analysen und Prozessdarstellungen Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit, mit lösungsorientierter Arbeitsweise Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln Sehr gutes Deutsch und Englisch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen. Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.


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Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!

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ING Recruitment team



Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.