Job Description

Interne Stellenausschreibung
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Kenn-Nr.: I/019-2025

Im Amt für Informationstechnik und Digitalisierung (AID) ist ab sofort folgende Stelle unbefristet zu besetzen:


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Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter Userhelpdesk (w/m/d)

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt für tariflich Beschäftigte 39 Stunden. Die Stelle ist vorzugsweise in Vollzeit zu besetzen.



Der Arbeitsort ist Meißen.

Ihre Aufgaben:

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First-Level-Support + eigenständige Übernahme via Ticketsystem und Hotline
+ Analyse, Dokumentation, Kategorisierung und Qualifizierung der eingehenden Supportanfragen für Störungsmeldungen und Service-Anforderungen
+ eigenständiges Anlegen von Tickets bei Störungsmeldungen und Service-Anforderungen außerhalb des Ticketsystems
+ Vollständigkeitsprüfung und Nachforderungen von Unterlagen/Informationen
+ Terminkontrolle für offene Tickets
+ Pflege des Ticketsystems sowie Anlage/Pflege von Standard-Workflows
Bearbeitung von Störungsmeldungen + Priorisierung der Störungsmeldungen, Einholen fehlender Informationen
+ eigenständige Möglichkeit der Störungsbehebung prüfen, sofern möglich Störungsbehebung durchführen
+ Erfolgskontrolle
+ regelmäßiges Unterrichten der Anwender über den aktuellen Verfahrensstand
+ Dokumentieren von Anfragen und Meldungen sowie deren Lösung
+ Abschließen der Tickets
+ Erkennen und Vorschlagen von möglichen Verbesserungen zu Vorgehensweisen
+ Umsetzen des Beschwerde- und Eskalationsmanagements
+ Erstellung schriftlicher und/oder videobasierter Anleitungen sowie Aufbau und Pflege einer FAQ-Datenbank
Bearbeitung von Service-Anforderungen + Art der Serviceanforderungen prüfen
+ eigenständige Umsetzung von Serviceanforderungen für Benutzerverwaltung und Erteilung von Lizenzen für AID-geführte Software
+ Abschließen der Tickets

Ihr Profil:

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abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik oder abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsseitige Berufsausbildung mit Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung ein ausgeprägtes Maß an Anleitungs- und Kommunikationsfähigkeit, Bürger- und Mitarbeiterorientierung, analytisches Denkvermögen sowie Lernfähigkeit/-bereitschaft Bereitschaft, den Dienstbetrieb während der Öffnungszeiten abzusichern

Unser Angebot:

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tarifgerechte Bezahlung nach der Entgeltgruppe 9a der Entgeltordnung des TVöD-VKA

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Wir bitten Sie, Bewerbungen

bis spätestens 22.12.2025

über unser Karriereportal einzureichen. Bitte sehen Sie von einer Papierbewerbung oder einer Bewerbung per E-Mail ab.



Angesichts der in der Landkreisverwaltung Meißen anzustrebenden Chancengleichheit in allen Bereichen des Berufslebens sind Bewerbungen von Personen jeden Geschlechts gleichermaßen erwünscht.



Die Bewerbung schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen im Sinne des Paragrafen 2 Absatz 3 Sozialgesetzbuch – Neuntes Buch (SGB IX) – ist ausdrücklich erwünscht. Ein entsprechender Nachweis ist den Bewerbungsunterlagen beizufügen



Mit der Abgabe der Bewerbung wird in die Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens eingewilligt.



Ralf Hänsel

Landrat