Job Description

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• attraktive Vergütung und eine Gehaltsspanne, die Deine Leistung honoriert
• großzügige Urlaubsregelung mit 30 Tagen pro Jahr für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Möglichkeit der Nutzung von ÖPNV-Zuschüssen oder einer Job-Bike-Option zur nachhaltigen Mobilität
• umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, zukunftsorientierten Unternehmen der Energieversorgung

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du unterstützt Dein hilfsbereites und engagiertes Team im Kundendienst und gewährleistest einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse in den wichtigen Bereichen Fernwärme, Strom und Gas
• zudem bist Du verantwortlich für die umfassende Beratung und Betreuung der Kund:innen, die Du sowohl persönlich vor Ort als auch telefonisch und schriftlich professionell durchführst
• weiterhin klärst Du die Anfragen der Kund:innen detailliert und erteilst kompetent Auskünfte zu den aktuellen Preisen, den verschiedenen Tarifen und den vielfältigen Möglichkeiten für einen Anbieterwechsel
• die allgemeinen Backofficearbeiten gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wobei Du die eingehende Post effizient abarbeitest und somit die Verwaltung des Kundenzentrums entlastest
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die Fachabteilung bei der sorgfältigen und korrekten Bearbeitung sämtlicher Anträge sowie bei der Erstellung und Verwaltung neuer und bestehender Verträge
• abschließend verantwortest Du die korrekte Ab- und Anmeldung von Versorgungsleistungen wie Strom und Gas und Du pflegst gewissenhaft die Stammdaten bei allen notwendigen Adress- oder Namensänderungen der Kund:innen

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) erfolgreich beendet
• zudem verfügst Du über relevante Berufserfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich der Energieversorgung oder in einem Callcenter
• Deine sicheren Anwenderkenntnisse in den gängigen MS Office Programmen wie Word und Excel zeichnen Dich aus, und idealerweise konntest Du bereits Erfahrungen mit der Software Schleupen sammeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie eine sehr gute Ausdrucksweise runden Dein Profil ab, um die Kund:innen kompetent und freundlich beraten zu können
• weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit den Kund:innen mit, sowie ein freundliches Auftreten und eine ausgeprägte Zuverlässigkeit in Deiner Arbeitsweise
• abschließend bist Du ein:e teamorientierte:r Persönlichkeit und arbeitest auch bei hohem Anrufvolumen oder schwierigen Kundengesprächen jederzeit äußerst stressresistent, strukturiert und behältst den Überblick über alle anfallenden Aufgaben

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