Job Description

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• flexible Schichtplanung
• Gesundheitsförderung durch Wellhub-Partnerschaft
• kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee) und Obst
• zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• umfangreiche Onboardingschulung

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst die telefonische und videobasierte Identifizierung von Neukund:innen gemäß gesetzlicher Vorschriften, um die notwendige Sicherheit bei allen Finanztransaktionen zu gewährleisten
• zudem bist Du verantwortlich für die sorgfältige Überprüfung und fehlerfreie Eingabe der Kundendaten in das System, wobei Du stets auf den Datenschutz achtest
• weiterhin betreust Du die Dokumentation der Identifikationsprozesse und unterstützt Dein Team bei der Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Compliance-Richtlinien und Standards
• die Sicherstellung einer positiven Kommunikationserfahrung für Kund:innen während des Identifikationsprozesses gehört zu Deinen Aufgaben, um eine hohe Zufriedenheit zu erzielen
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die schnelle Lösung von Problemen, die bei der Video-Identifizierung auftreten, und leitest alle komplexen Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter
• abschließend verantwortest Du die enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Compliance-Teams, um einen reibungslosen Ablauf der Identifikationsverfahren zu gewährleisten

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast eine Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Servicefachkraft (m/w/d) oder Bankkaufmann (m/w/d) abgeschlossen und konntest erste Erfahrungen im Kundenservice sammeln
• zudem verfügst Du über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und hast idealerweise Grundkenntnisse im Umgang mit sensiblen Daten oder in einem regulierten Umfeld
• Deine sicheren Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) sowie eine hohe Affinität zu digitalen Prozessen und Systemen zeichnen Dich aus
• Deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie Deine verhandlungssicheren Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine reibungslose Kommunikation in einem internationalen Umfeld
• weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit mit, insbesondere bei der Überprüfung von Dokumenten und der Dateneingabe, sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
• abschließend bist Du kundenorientiert und arbeitest absolut zuverlässig, auch unter Termindruck, um die hohen Qualitätsstandards unseres Kunden zu erfüllen

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