\n BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Im Kundencenter am Standort Duisburg setzen wir auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit passgenauen L\xc3\xb6sungen und Services ein positives Erlebnis f\xc3\xbcr unsere Kundschaft zu schaffen. Werde Teil dieses starken Teams als Customer Expert!
Deine Aufgaben

• Ansprechperson f\xc3\xbcr direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine R\xc3\xbcckmeldungen und Serviceanliegen unserer Kundschaft
• Bearbeitung von Kundenkorrespondenz (Brief & E-Mail)
• Durchf\xc3\xbchrung von ein- und ausgehenden Gespr\xc3\xa4chen mit Kund*innen am Telefon
• Zielgerichtete Probleml\xc3\xb6sung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit der Kundschaft
• Kommunikation mit unseren Kund*innen auf google, Instagram, Twitter und vielen anderen Plattformen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufm\xc3\xa4nnische Ausbildung, gerne auch Erfahrung im Bereich Kreditkarten oder Girokonten
• Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung und versierter Umgang mit Social Media
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Sehr gute adressatengerechte Kommunikationsf\xc3\xa4higkeiten
• F\xc3\xa4higkeit, sich auf unsere Kundschaft einzustellen und den richtigen Ton zu treffen
• Ein hohes Ma\xc3\x9f an Sorgfalt und Qualit\xc3\xa4tsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit der Kundschaft
• Ausgepr\xc3\xa4gtes Fingerspitzengef\xc3\xbchl, um kommunikativ herausfordernde Situationen - auch online - erfolgreich zu bew\xc3\xa4ltigen
• F\xc3\xa4higkeit, sowohl im Team als auch eigenverantwortlich zu arbeiten

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Deine Leistung wertgesch\xc3\xa4tzt wird
• Die M\xc3\xb6glichkeit, auf vielen Positionen auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
• Eine intensive Einarbeitung, die Dich optimal auf Deinen Job bei uns vorbereitet
• Die Entwicklung Deiner pers\xc3\xb6nlichen St\xc3\xa4rken, transparent und individuell
• Ein ansprechendes Gehalt, erg\xc3\xa4nzt um erfolgsabh\xc3\xa4ngige Zusatzverg\xc3\xbctungen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialit\xc3\xa4t gro\xc3\x9fgeschrieben werden
• Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof

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