Job Description

Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung Strategic Quality suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:

Reklamationskoordinator (w/m/d)

In dieser Funktion sind Sie für die Sicherstellung der durchgängigen Bearbeitung von internen und externen Qualitätsmeldungen durch die Fachbereiche im Rahmen umfassender sachbearbeitender Aufgaben tätig.

Ihre Aufgaben:

Sie schulen und unterstützen unsere Meldungskoordinator:innen in der Bearbeitung von Qualitätsmeldungen und vermitteln dabei gezielt Methodenwissen (z. B. Problemlösungsprozess, 7 Q-Tools) sowie den effektiven Umgang mit unserer Reklamationssoftware Sie begleiten Fachbereiche bei der Ursachenanalyse, wenden strukturierte Problemlösungsmethoden an und tragen dazu bei, nachhaltige Lösungen zu entwickeln Sie koordinieren und erstellen 8D-Reports für Kunden Sie entwickeln den Reklamationsprozess weiter, dokumentieren Abläufe und sorgen für klare, aktuelle Anleitungen und Standards im Umgang mit Q-Meldungen Als Key-User unserer Reklamationssoftware sind Sie zentrale Ansprechperson: Sie organisieren Schulungen, unterstützen bei Fehleranalysen und begleiten Systemverbesserungen Sie übernehmen die Benutzer- und Rechteverwaltung in der Reklamationssoftware und stehen den Fachabteilungen beratend zur Seite Sie analysieren und reporten relevante Kennzahlen im Reklamationsprozess (z. B. Durchlaufzeiten, offene Fälle), erkennen Auffälligkeiten und leiten gezielt Maßnahmen ein Sie überwachen aktiv den Bearbeitungsfortschritt von Reklamationen und motivieren beteiligte Stellen zur fristgerechten Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen Sie organisieren und moderieren regelmäßige Qualitätsrunden (z. B. Fehlertische) mit verschiedenen Fachbereichen zur gemeinsamen Ursachenfindung und Lösungsentwicklung Sie initiieren und koordinieren Gespräche bei offenen oder komplexen Qualitätsfällen

Ihr Profil:

Fachspezifische mind. 3-jährige Berufsausbildung und eine mind. 2-jährige Fachausbildung oder langjährige Berufserfahrung (vorzugsweise im Bereich Qualität) Sie haben bereits in der Auftragsabwicklung eines produzierenden Unternehmens mehrjährige Berufserfahrung gesammelt Sie vergügen über eine Zertifizierung zur Qualitätsmanagementfachkraft (QMF) Idealerweise haben Sie gute Kenntnisse in SAP Sie verfügen über gute Kenntnisse in Analysetools (z.B. Qlik) Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office Sie verfügen über Deutschkenntnisse Niveau C1 und Englischkenntnisse Niveau B1

Wir bieten:

Bis zu 60% mobiles

Arbeiten innerhalb von Deutschland

Attraktive tarifliche Vergütung

betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

pro Jahr Bis zu

14 zusätzliche freie Tage

durch Gleitzeitabbau

Flexible Arbeitszeiten

bei einer

35-Stunden Arbeitswoche

Zuschuss für

Kinderbetreuungskosten

von bis zu

150 € netto monatlich

pro Kind Betriebsinterne

Kantine

mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche Arbeitgeberfinanziertes

Premium-Job-Ticket

für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet Eigener

Betriebsarzt

mit umfangreichen

Gesundheitsleistungen

(z. B. Grippeschutzimpfung) Kostenfreie

Mitarbeiterparkplätze

in ausreichender Zahl Zahlreiche weitere

Sozial- und Zusatzleistungen

wie z. B.

Bikeleasing

oder Corporate Benefits Vielfältige

Weiterbildungsmöglichkeiten

durch unsere Edith Sandvoss Akademie Eine

kollegiale Arbeitsatmosphäre

und eine

zukunftssichere Perspektive

*

Strukturiertes Onboarding

für einen erfolgreichen Start