Job Description

Sie wollen Zukunft gestalten und einen Unterschied machen?



Der BVR vertritt als Spitzenverband der genossenschaftlichen FinanzGruppe der Volksbanken Raiffeisenbanken die Interessen von rund 670 Mitgliedsbanken mit mehr als 130.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf bundesweiter und internationaler Ebene.



Wir gestalten Zukunft und machen gemeinsam mit unseren Banken und Partnern Veränderung möglich.



Beim BVR ist zudem die Kundenbeschwerdestelle angesiedelt, welche als anerkannte private Verbraucherschlichtungsstelle nach den gesetzlichen Vorschriften ein Streitbeilegungsverfahren (Ombudsmannverfahren) für Kunden der genossenschaftlichen Bankengruppe anbietet.



Wir suchen für die Abteilung

„Kundenbeschwerdestelle“

im Bereich

„Recht“

am

Standort Berlin

baldmöglichst eine/n

Referent/in Kundenbeschwerdestelle (m/w/d) in Teilzeit mit 20 Wochenstunden.

Das bieten wir Ihnen:

Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

– für eigenverantwortliches Arbeiten

Mobiles Arbeiten im Ausland

– bis zu 18 Tage im Jahr mobil aus dem (EU-) Ausland arbeiten

Attraktive Vergütung

– mit zusätzlichen Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad und 30 Tage Urlaub

Interessante und vielfältige Aufgaben

– Gestaltungsspielraum in einem Spitzenverband

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

– für eine bessere Zukunft: Wir machen den Weg frei

Einbindung in ein engagiertes Team

– offene und wertschätzende Kommunikationskultur

Positive Unternehmenskultur

– unsere Werte und unser Team sind wichtiger als schnelle Erfolge

Fortbildungsmöglichkeiten

– sowie sehr gute Rahmenbedingungen für Ihren persönlichen Karriereweg

Familie und Beruf

– wir unterstützen Sie, beides zu verbinden

Gute Verkehrsanbindung

–wir sitzen direkt am Potsdamer Platz in Berlin

Was Sie erwartet:

Selbständige juristische Vorprüfung

der Beschwerden und

gesamte Abwicklung

der laufenden Verfahren im volldigitalisierten System sowie

Ansprechpartner/in

für Rückfragen von Mitarbeitenden bei der Bearbeitung laufender Verfahren

Bearbeitung und Analyse

von verfahrensrechtlichen Fragestellungen sowie die laufende

Kommunikation

mit den Streitschlichtern und Vertretern der Banken

Analyse und Begleitung

der politischen und gesetzgeberischen Entwicklungen im Bereich der außergerichtlichen Streitschlichtung

Kontaktpflege

zu anderen Schlichtungsstellen insbesondere im Finanzdienstleistungsbereich

Interessenvertretung

sowie

Teilnahme an relevanten Terminen

der BaFin, dem Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz sowie der Europäischen Kommission (FIN-NET) Täglicher Umgang mit der

Beschwerdedatenbank

sowie die Erstellung des

jährlichen Tätigkeitsberichts

Was Sie mitbringen:

Eine

Juristische Ausbildung

mit mindestens befriedigendem Abschluss (1. und 2. Staatsexamen oder Fachhochschulabschluss) Fundierte Kenntnisse im

Bank-, Zivil- und Zivilprozessrecht

und idealerweise Erfahrungen im

Beschwerdemanagement

eines Unternehmens

Gute und schnelle Auffassungsgabe

, insbesondere bei rechtsrelevanten Sachverhalten sowie eine sehr

präzise Ausdrucksfähigkeit

in Wort und Schrift Ein

hohes Maß an Eigenverantwortung

und Loyalität gepaart mit einer sorgfältigen und zuverlässigen Arbeitsweise Ein

verbindliches und souveränes Auftreten

im Umgang mit verschiedenen Ansprechpartnern * Sehr gute

organisatorische Fähigkeiten

sowie eine

hohe Diskretion

im Umgang mit vertraulichen Daten