Job Description

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

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Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig Du leitest interdisziplinär und bereichsübergreifend CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben Du übernimmst die fachliche Führung von interdisziplinären Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management Des Weiteren entwickelst und implementierst du Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenzentrierung

Das bringst du mit:

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Ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische Basis Du hast bereits Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassichen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban) Eine Scrum Master/ Product Owner sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswert Eine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft setzen wir voraus Ebenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit und Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken
Die Stelle ist bis maximal 31.12.2027 befristet.