Job Description

Die S-Management Services GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir bieten smarte Lösungen und fördern mit Software, Formularen und Services den langfristigen Geschäftserfolg unserer Kund:innen. Wir machen unseren Partnern in der Sparkassenwelt in den Themenfeldern Betriebswirtschaft, Technologie, Organisation und Regulatorik das Leben leichter. Mit uns wird Komplexität beherrschbar. Damit schaffen wir die optimale Balance zwischen fundiert und einfach.

Deine Aufgaben

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Du erfasst, priorisierst und überprüfst die Kategorisierung eingehender Anfragen und übernimmst deren Beantwortung Du bist verantwortlich für die Klärung von Kundenanliegen, Fehlermeldungen und Störungen Du trägst zur Prozessoptimierung inkl. Organisation und Koordination für das 2nd Level bei, indem du Verbesserungen identifizierst und umsetzt, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und die Servicequalität zu sichern Zu Deinen Aufgaben gehören Qualitätssicherung und Pflege von fachlichen Produktinformationen, Veröffentlichung im Infocenter (Handbücher, Kurzanleitungen) sowie von Rollout- und Releaseinformationen Du nutzt die Erkenntnisse aus der Ticketbearbeitung systematisch zur Optimierung von Abläufen Du unterstützt Kolleg: innen in Handhabung von OTRS und Kundenanfragen Du erstellst Standardfragen und -antworten sowie Schulungsunterlagen für den 1st Level Grundlegende Benutzer- und Rechteverwaltung durchführen (ZIMDB Infocenter, Pilot-/Testanwendungen) Du erstellst Artikel in der Wissensdatenbank, überprüfst sie regelmäßig und hältst sie aktuell Du koordinierst und beantwortest Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen Du pflegst Ansprechpartner- und Verteilerdaten im CRM

Dein Profil

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Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level IT-Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen Hohe IT-Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt Teamgeist und Eigeninitiative

Deine Vorteile

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Altersvorsorge Mobiles Arbeiten Flexible Arbeitszeit Urlaubstage plus Individuelle Weiterbildung Bikeleasing Sportangebote Kantine Firmenevents Keine vertragliche Probezeit

Gemeinsam in die Zukunft

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Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst.

Standort

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Am Wallgraben 115


70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson

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Florine Ziegele-Schäfer


recruiting@dsv-gruppe.de