Job Description

Zu unserer weiteren Unterstützung im Produkt Support T&M suchen wir ab sofort einen engagierten Product Support Expert (m/w/d) in Vollzeit.

UNSERE BENEFITS

Flexible Arbeitszeit Gesundheitsmaßnahmen Parkplatz Fahrkartenzuschuss ÖPNV Mitarbeiterevents Weiterbildung Betriebliche Altersvorsorge Sachbezugskarte Betriebliche Krankenzusatzversicherung Bike-Leasing

HIER IST IHR EINSATZ GEFRAGT:

+ Eigenverantwortliche Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung des technischen Support-Aufkommens im Team + Differenzierung von Anwendungs- und Produktproblemen zur Gewährleistung einer effizienten Problemlösung und Kundenkommunikation
+ Sicherstellung der Produktqualität in der Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung
+ Transparente und nachhaltige Dokumentation der Supportvorgänge einschließlich Wissenssicherung in den jeweiligen Systemen
+ Professionelle Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner weltweit (via Telefon, E-Mail, Remote sowie in Einzelfällen vor Ort) im After-Sales-Support bei der Anwendung und Erweiterung seiner Produkte (Hardware u. Software) im jeweiligen Applikationsumfeld
+ Unterstützung bei Neuinstallationen von Programmen/Datenbanken sowie etwaigen Datentransfers

WAS SIE FACHLICH MITBRINGEN:

+ Abschluss als Meister oder Techniker im Bereich Elektronik/Elektrotechnik, gerne auch abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Elektro- und Informationstechnik + Erste Erfahrung in technischen Bereichen mit engem Kundenbezug wie Pre- oder After-Sales und Kundenservice setzen wir voraus
+ Berufserfahrung im Bereich der Elektronik/Elektrotechnik mit engem Praxisbezug wünschenswert (z. B. Prüfung von Elektroinstallationen wie elektrische Anlagen, Maschinen und Geräte und damit verbundener VDE-Normen)
+ Grundlegende Kenntnisse zu Datenbanken und datenbankgestützten Webanwendungen von Vorteil
+ Arbeitssicheres technisches Englisch und Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert
+ Sichere Beherrschung der MS Office-Programme

DARUM SIND SIE PERSÖNLICH UNSERE ERSTE WAHL:

+ Schnelle Auffassungsgabe und gute Analysefähigkeit bei technischen Zusammenhänge auch bei geringem Informationsstand + Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit sicherem Auftreten, um Kundenprobleme zu lösen
+ Selbstständige, verantwortungsbewusste und zielorientierte Arbeitsweise
+ Positive Grundeinstellung und Spaß daran, Dinge besser zu machen
+ Belastbarkeit und Flexibilität auch bei hohem Support-Aufkommen
+ Bereitschaft zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

ÜBER UNS

Wir sind einer der weltweit führenden Premiumanbieter messtechnischer Systeme. Unter der Marke Gossen Metrawatt entwickeln und vertreiben wir hochwertige Mess- und Prüftechnik für das Elektrohandwerk, die Industrie und für öffentliche Einrichtungen. Gossen Metrawatt steht seit Jahrzehnten als Synonym für Sicherheit und Qualität Made in Germany. Das Produktportfolio umfasst Mess- und Prüftechnik für die elektrische Sicherheit in Anlagen und Geräten sowie im Bereich E-Mobility und Medizintechnik. Power Quality, Energiemanagementsysteme, digitale Dienste und Cloud-Services sowie unsere After-Sales-Dienstleistungen sind weitere wichtige Bereiche.





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