Job Description

Product & Customer Experience Manager (m/w/d)

Standort: Rosenheim / Stephanskirchen oder Remote - Vollzeit - Homeoffice möglich, gemeinsame Events wichtig

Seit über 25 Jahren entwickeln wir mit Win-CASA eine der führenden

Softwarelösungen für kleine und mittlere Hausverwaltungen

. Über 5.000 professionelle Immobilienverwaltungen nutzen unsere Produkte täglich für ihre Arbeit - und wir möchten diese Software Schritt für Schritt weiter modernisieren. Gerade im Bereich Immobilienverwaltung werden daten- und KI-Funktionen immer relevanter, aber die Reise beginnt gerade erst.

Um diese Entwicklung strukturiert voranzutreiben, möchten wir unsere Produktorganisation stärken und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit Support, Marketing und Entwicklung verbessern. Als

Product & Customer Experience Manager

verbindest du Produktmanagement, Kundenerfahrung und Support-Optimierung zu einer zentralen Rolle.

Wenn du gerne an Schnittstellen arbeitest, Abläufe verbessern willst und Freude daran hast, mit Nutzer:innen, Support und Entwicklung gleichermaßen zu sprechen, dann bist du bei uns richtig.

Deine Aufgaben

Produktmanagement & Anforderungen

Du strukturierst Kundenfeedback, Supportthemen und interne Ideen zu klaren Anforderungen Du definierst neue Funktionen, formulierst Spezifikationen für unser Entwicklungsteam und iterierst pragmatisch und schnell – immer mit Blick auf den Kundennutzen, auch bei neuen technologischen Entwicklungen (z. B. KI-unterstützte Funktionen). Du koordinierst Prioritäten, Roadmaps und Release-Inhalte und beeinflusst maßgeblich die strategische Produkt-Roadmap Du begleitest den Roll-out neuer Features und stellst sicher, dass Kunden die neuen Funktionen auch nutzen

Support-Optimierung & Coaching

Du arbeitest eng mit unserem Support-Team zusammen: Welche Fragen kommen häufig? Wie können wir Prozesse verbessern? Du führst Coaching- oder Austauschgespräche mit Support-Kolleg:innen, erklärst neue Funktionen, und hilfst Kundenprobleme besser einzuordnen. Du leitest aus Supportfällen Konsequenzen für Produktdesign oder Dokumentation ab Du sorgst dafür, dass Support, Produkt und Entwicklung ein gemeinsames Verständnis haben

Dokumentation & Hilfsmittel für Nutzer:innen und Support

Du leitest bzw. koordinierst die Erstellung von Erklärvideos, Online-Hilfen und gut auffindbaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Zusammenarbeit mit Support, Marketing und Vertrieb. Du achtest darauf, dass neue Inhalte und Funktionen verständlich erklärt und leicht zugänglich sind - damit unsere Kunden Win-CASA noch einfacher nutzen können

Kundenperspektive & Datennutzung

Du führst Interviews mit Kund:innen oder Pilotanwender:innen, um aktuelle Probleme zu verstehen oder neue Funktionen durchgängig zu definieren – so dass sie direkt Nutzen für unsere Verwalter:innen stiften Du nutzt Supportanfragen, Interview-Ergebnisse und Nutzerfeedback um Entscheidungen datenbasiert zu treffen Du hilfst uns, Win-CASA langfristig strukturiert weiterzuentwickeln

Was du mitbringst

Erfahrung im Produktmanagement, Customer Success, Support-Management oder einer ähnlichen Rolle – gerne im Software-Umfeld (B2B SaaS) oder anderen komplexen Produkten Starkes Kommunikationsvermögen: du kannst mit Entwicklern, Supportern und Kunden gleichermaßen gut sprechen. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse Freude am Erklären, Strukturieren und Verbessern Du hast Freude daran, Entscheidungen auf Basis von Nutzungsdaten, Supportmustern und Kundenfeedback zu treffen Generalistisches technisches Grundverständnis und Interesse an Software, auch im Hinblick auf neue, moderne Technologien im Bereich Cloud, Automatisierung oder KI. Du benötigst jedoch kein tiefes technisches Fachwissen und keinen Hintergrund als Entwickler. Eine strukturierte, verlässliche Arbeitsweise (stark eigenverantwortliches Arbeitsklima) Branchenwissen (Immobilien/ Hausverwaltung) ist kein Muss – wichtig ist, dass du komplexe Software verstehen willst Lust, in einem kleineren Team Verantwortung zu übernehmen und etwas zu bewegen

Warum wir gut zu dir passen

familiäres Team, kurze Wege, direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Entwicklung, Marketing/ Vertrieb, Support sinnvolle Weiterentwicklung unserer Software, inklusive daten- und KI-unterstützter Funktionen viel Gestaltungsspielraum und pragmatisches Arbeiten ohne Bürokratie flexible Arbeitszeiten & Homeoffice (nach Einarbeitung) sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz Urlaubs- und Weihnachtsgeld helle Büros mit Küche/ Terrasse, regelmäßige Team-Events, diverse Benefits (Mitarbeiterangebote, Job-Rad möglich, Well-Pass, etc.).

Wie wir zusammenarbeiten

Uns ist wichtig, dass wir Probleme gemeinsam verstehen, offen kommunizieren und in kleinen Schritten schnell Fortschritt erzielen. Wir entscheiden pragmatisch und datenbasiert, und setzen schnell um, damit wir früh sehen, ob etwas funktioniert. Wenn wir danebenliegen, ist das Teil des Prozesses: Wir lernen schnell dazu und passen den Kurs entsprechend an. Wir arbeiten aktuell ~80% remote und sind dabei effizient und organisiert. Moderne Arbeitsmittel (Microsoft Teams, cloudbasiertes Ticketsystem usw.) ermöglichen uns direkten Austausch und persönlichen Kontakt auch im hybriden Setup außerhalb des gemeinsamen Büros in Stephanskirchen. Wir legen dabei aber Wert auf ein herzliches Miteinander und regelmäßigen persönlichen Austausch.

Interesse? Wir freuen uns auf dich!

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung über Indeed, über unsere Webseite (https://www.software24.com/jobs/) oder per E-Mail an bewerbung@software24.com. Dein Ansprechpartner ist Georg.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 50.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Homeoffice