Job Description

Kundenservice/-beratung

Übersicht

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Arbeitgeber/-in:

AOK Nordost

Standort:

Rathenow

Bewerbungsfrist:

09.11.2025

Fachgebiet:

Kundenservice/-beratung

Abteilung:

BS/8/0/2

Fachliche Ansprechpartnerin:

Dunja Kallies

0800 2 65080 - 31889

Recruiterin:

Heike Maurer

0800 2 65080 - 31378*
kostenfrei aus dem deutschen Mobil- und Festnetz
Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

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Sie führen persönliche und telefonische Pflegeberatungen nach § 7 a SGB XI im Pflegestützpunkt, im häuslichen Umfeld oder in stationären Einrichtungen durch. Sie erfassen und analysieren Hilfebedarfe, erstellen unter Einbeziehung der Hilfesuchenden individuelle Versorgungspläne, setzen diese um und passen ggf. verändernde Bedarfe an. Mit den Instrumenten des Case Managements begleiten und steuern Sie den Prozess. Sie führen Netzwerkarbeit in Ausprägung unterschiedlichster Gremien und im Rahmen von Vereinbarungen zur Zusammenarbeit, Öffentlichkeitsarbeit sowie Kontakt- und Imagepflege in Abstimmung mit der Teamleitung durch. Darüber hinaus nehmen Sie Qualitätssicherungen vor, in dem Sie z.B. regelmäßige aktuelle Veränderungen der Hilfsangebote recherchieren und anwenden sowie vorhandene Verzeichnisse ergänzen bzw. aktualisieren.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

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Sie verfügen über einen Abschluss zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder examinierte Pflegefachkraft (Altenpflege, Gesundheits- und (Kinder-)Krankenpflege) oder zum/zur Diplom-Sozialarbeiter:in bzw. Diplom-Sozialpädagogen:in und haben eine Weiterbildung zum/zur Pflegeberater:in (gem. § 7 a SGB XI). Alternativ haben Sie einen anderen Berufs- oder Studienabschluss, wo die Ausbildungs-/Studieninhalte insbesondere einen pflegefachlichen, sozialrechtlichen, sozialpädagogischen oder heilpädagogischen Schwerpunkt haben oder eine mehrjährige Erfahrung in der Beratung zu gesundheitlichen, sozialrechtlichen oder pflegefachlichen Themen bei einem Sozialversicherungsträger vorliegt und haben eine Weiterbildung zum/zur Pflegeberater:in (gem. § 7 a SGB XI). Sie haben Kenntnisse in Gesprächsführung, Moderations- und Verhandlungstechniken und sind kommunikativ. Sie zeigen Initiative und Eigenverantwortung, ergebnisorientiertes Handeln und Selbstorganisation sind für Sie selbstverständlich.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

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Gehalt & Sonderzahlungen

| Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung in der Vergütungsgruppe

8

BAT/AOK-Neu bieten wir Ihnen verschiedene Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Familienzuschläge sowie vermögenswirksame Leistungen.

Work-Life-Balance

| Flexible Arbeitszeiten und vielfältige Arbeitszeitmodelle bei einer Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden (Vollzeit).

30 Tage Urlaub

| Ihnen steht ein Jahresurlaub von bis zu 30 Arbeitstagen zu, sowie arbeitsfrei an Heiligabend (24.12.) und Silvester (31.12.).

Ortsunabhängiges Arbeiten

| Bei uns können Sie individuell je nach Stellentyp einen Teil Ihrer Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten. Zudem haben Sie die Möglichkeit innerhalb der AOK Nordost in standortübergreifenden Teams mitzuarbeiten.

Weiterentwicklung

| Wir bieten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Betriebliche Altersversorgung

| Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge ein.

Gesundheit

| Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein betriebliches Gesundheitsmanagement wie z.B. Kursangebote beim AOK Betriebssport, Präventionsberatung für Ernährung und einen jährlichen Arbeitgeberzuschuss von bis zu 175,00 EUR.

Jobticket

| AOK Mitarbeitende haben die Möglichkeit bei unserem Vertragspartner das Deutschlandticket Job für derzeit 39,50 EUR im Monat zu beziehen.

Fahrradleasing

| Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Fahrradleasing bei unserem Partner „Lease a bike“.

Centrum für Gesundheit

| Erhalten Sie schnelle Termine in zahlreichen Facharztpraxen im Centrum für Gesundheit für AOK versicherte Mitarbeitende und Ihren AOK versicherten Angehörigen.

Und jetzt?

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Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.



Wir stehen für den Inklusionsgedanken. Wir unterstützen daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Arbeiten bei der AOK heißt ...

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Gesundheit gestalten

Flexible Arbeitszeit

Transparentes Gehalt nach Tarifvertrag

Gesunde Work-Life-Balance

175 € Gesundheitszuschuss

Ansprechpersonen

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Fachliche Ansprechpartnerin:

Dunja Kallies

0800 2 65080 - 31889

Recruiterin:

Heike Maurer

0800 2 65080 - 31378*
kostenfrei aus dem deutschen Mobil- und Festnetz

„Nach meiner Ausbildung bietet mir die AOK

viele Chancen, um mich weiterzuentwickeln

. So kann ich neben der Arbeit beispielsweise meinen Fachwirt absolvieren.“

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Anna Weber
Azubi zur Kauffrau im Gesundheitswesen, AOK PLUS