Job Description

Operations

Location

Duisburg, Germany

Language

English

Description

---------------

Power on your career!

Du suchst einen

abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung

? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.


Für einen unserer

internationalen Auftraggeber

suchen wir einen motivierten

Operations Manager (m/w/d) Customer Care,

der gemeinsam mit uns neue Maßstäbe im Kundenservice setzt. In dieser Rolle leitest du ein nationales und internationales Team und arbeitest mit deinem Führungsteam daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

Wir bieten folgende Rahmenbedingungen:

Start ab Januar 2026 möglich | Vollzeit | Arbeitszeiten von Montag bis Freitag | Deutsch und Englisch | Standort Duisburg | unbefristet

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren?

Perfekt! Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.


Als

Operations Manager (m/w/d)

wirst du:

Die Verantwortung für einen

reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Ablauf aller operativen Multi-Channel-Aktivitäten

übernehmen. Relevante

KPIs analysieren

,

Maßnahmen ableiten

und diese erfolgreich in operative Prozesse umsetzen. Die

Qualitätssicherung

verantworten und bestehende Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln. Die

Kostenstellenverantwortung

übernehmen und Ressourcen unter finanziellen, personellen und räumlichen Gesichtspunkten planen. Den

Auftraggeber eng begleiten

,

Optimierungs- und Wachstumspotentiale identifizieren

und diese gemeinsam mit dem Auftraggeber umsetzen. Alle

operativen Prozesse in unseren Inbound-, Outbound-, Sales- und Service-Kampagnen (B2B und B2C

) organisieren, steuern und kontrollieren.

Umsatzstrategien

für Kundenprojekte entwickeln und deren Umsetzung begleiten. die

speziellen Vorgaben der Tabakbranche

berücksichtigen und einhalten. Unsere

Duisburger Team

sowohl fachlich als auch disziplinarisch führen und unsere

Nearshore Teams

remote fachlich führen. Regelmäßig

Mitarbeitergespräche

, Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen. Unsere

Unternehmenswerte

leben, deren Umsetzung steuern und für deren Einhaltung sorgen.

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

Bereit bist, hauptsächlich am

Standort Duisburg

zu arbeiten – gelegentliches Homeoffice ist nach Absprache möglich.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

mitbringst. Idealerweise ein abgeschlossenes

Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung

hast. Über

mehrjährige Berufserfahrung in der Customer-Care-Branche

verfügst – idealerweise im B2B-Sales-Umfeld oder in einer vergleichbaren Branche. Eine

proaktive, gestaltende Führungspersönlichkeit

bist, die kommunikativ stark, empathisch, aber auch hartnäckig und durchsetzungsfähig ist. Dich in einem

internationalen Konzernumfeld

wohlfühlst und trotzdem täglich ein Stück „Start-up-Mentalität“ lebst. Entscheidungen

klar, transparent und nachvollziehbar kommunizierst

– und auch in

herausfordernden Situationen

einen kühlen Kopf bewahrst.

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen

unbefristeten Arbeitsvertrag

setzen. Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine

betriebliche Altersvorsorge

ist für uns selbstverständlich.

Veranstaltungen wie Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents

sorgen für Abwechslung und echtes

Teambuilding

. Eine Vielzahl an

Online-Shopping-Rabatten

, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen. Halte dich fit – nutze unsere

Sportangebote

mit einer von uns geförderten

Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios

. Wir legen viel Wert auf

interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten

und das sogar weltweit. Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu

LinkedIn Learning

. Es erwartet dich ein

offenes und motiviertes Team

, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen.

Bewirb dich noch heute

über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Du hast noch Fragen?

Bei Fragen steht dir Annett Herklotz gerne unter annett.herklotz@concentrix.com zur Verfügung.

Dein zukünftiger Arbeitsort:

Concentrix Duisburg


Neudorfer Str. 43


47057 Duisburg


Internes Stellenkürzel: R1682780

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.


#EMEACNX


#AGENTCNX