Job Description

Standort:

Umgebung Koblenz

Umfang:

Vollzeit

Arbeitsmodus:

Di–Do im Office, Mo & Fr flexibel im Homeoffice

Start:

ab sofort

Über uns

Future Machine Labs bringt echte Robotik in den Alltag von Unternehmen. Wir automatisieren Reinigung und verwandeln sie von einem Kostenfaktor in einen skalierbaren, datengetriebenen Service.
Als schnell wachsendes Tech-Startup arbeiten wir mit führenden Unternehmen in Deutschland zusammen und bauen starkes Service-Team auf, das unsere Premium-Kunden technisch und operativ unterstützt.

Deine Rolle

Als

First Level Support (m/w/d)

bist du die erste Ansprechperson für unsere Enterprise-Kunden – und sorgst dafür, dass ihre Roboterflotte reibungslos läuft.
Bevor du in den Support übergehst, lernst du in einem

intensiven 6–8-wöchigen Onboarding im Feld

, wie unsere Technologie und Abläufe wirklich funktionieren – von der Installation bis zur täglichen Nutzung.

Danach übernimmst du im Office und Remote Verantwortung für Support, Analyse und Kommunikation mit unseren Key Accounts.

Deine Aufgaben

Erster Ansprechpartner für unsere Premium-Kunden bei technischen oder operativen Themen Remote-Troubleshooting: Analyse und Lösung von Problemen über App, Dashboard oder Telefon Enge Zusammenarbeit mit unseren Field-Teams, um schnell und präzise auf Kundenanliegen zu reagieren Dokumentation von Fehlern, Maßnahmen und Prozessoptimierungen im ERP-System Kontinuierliche Weiterentwicklung von Knowledge-Base & Support-Workflows Nach Einarbeitung: Mitgestaltung von Kunden-Trainings und Qualitäts-Reviews

Dein Profil

Technisches Verständnis und Interesse an Automatisierung, IT oder Robotik Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und klare Kommunikation Spaß am direkten Kundenkontakt – telefonisch, digital und persönlich Sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft, in den ersten Wochen deutschlandweit bei Rollouts und Trainings mitzureisen Erfahrung im technischen Support, Field Service oder Projektmanagement von Vorteil

Was dich erwartet

Praxisnahes 8-Wochen-Onboarding direkt im Feld mit erfahrenen Technikern Moderne Arbeitsstruktur: Di–Do im Office, Mo & Fr flexibel im Homeoffice Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungsmöglichkeiten Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Operations, Technik und Produkt Zukunftsorientierte Branche & innovative Technologieplattform

Klingt spannend?

Dann schick uns einfach deinen Lebenslauf direkt an:

hr@futuremachinelabs.de

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: 40.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 56218 Mülheim-Kärlich