Job Description

Tipo de Contrato

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Contrato Indeterminado

Descripción

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Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de estos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones

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Atender las solicitudes y reclamaciones de las clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.). Atender solicitudes de orientación médica telefónica, chat o video consultas. Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente. Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.). Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas. Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable. Disponibilidad para hacer turnos de 12 horas de forma rotativo.

Educación

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Mínimo Médico General con conocimientos en computación.

Experiencia

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Experiencia atención al cliente deseable.

Competencias

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INNOVACIÓN
INICIATIVA
COMPROMISO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
IMPACTO E INFLUENCIA

Fecha limite de aplicación

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04 de Diciembre 2025.