Job Description

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Ihre Aufgaben

Sie übernehmen den

Onsite-Support

für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks). Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des

1st und 2nd Level Supports

vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter. Sie betreuen

Apple-Umgebungen (macOS)

inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung. Sie unterstützen beim

IT-Asset-Management

, begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein. Sie begleiten regelmäßig die

technische Vorbereitung von Onboardings

und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende.
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Ihr Profil

Fachliche Anforderungen:

Sie verfügen über mindestens

2–3 Jahre Berufserfahrung

im IT-Support – idealerweise im Onsite-Umfeld. Sie besitzen fundierte Kenntnisse in

macOS

sowie gängiger IT-Hardware. Sie haben Erfahrung im Umgang mit

VIP-Nutzer:innen

und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten. Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit. Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet. Sie kommunizieren sicher auf

Deutsch, Englisch und ggf. Französisch

in Wort und Schrift.

Persönliche Anforderungen:

Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv. Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.
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Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission:

Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.


Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert:

Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben:

Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt:

Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.