Job Description

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Onboarding Manager (m/w/d) – Customer Success / POC Enablement

Deutschland |

Hybrid in München

(1–2 Tage Homeoffice/Woche)

Reisetätigkeit zu Kund nach Bedarf

? Deutsch & Englisch erforderlich

Vollzeit | Unbefristet

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Über die Rolle

Für ein wachsendes

B2B-SaaS-Unternehmen

im Tech-Umfeld suchen wir einen

Onboarding Manager (m/w/d)

, der die Verantwortung für das

End-to-End-Onboarding neuer Kund

in der Proof-of-Concept-Phase (POC) übernimmt.


In dieser Rolle begleitest du Kund

vom Vertragsabschluss bis zu den ersten messbaren Ergebnissen

. Du kombinierst strukturiertes Projektmanagement, Kund, Account-Setup und datenbasierte Steuerung, um eine schnelle Time-to-Value sicherzustellen.


Dies ist

keine reine Beziehungs- oder Pre-Sales-Rolle

, sondern eine

hands-on Position mit klarer Delivery-Verantwortung

.

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Deine Aufgaben

Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund (POCs) von der Unterschrift bis zu ersten messbaren Erfolgen Durchführung strukturierter Discovery-Gespräche zur Analyse von Workflows, Zielen und Erfolgskriterien Entwicklung klarer Onboarding-Pläne, Konfigurationskonzepte und Value-Hypothesen Setup und Konfiguration von Kundenaccounts (z. B. Branchen, Regionen, Buyer Personas, CRM-Setup) Projektmanagement von Timelines, Meilensteinen und Stakeholdern (intern & extern) Vorbereitung und Durchführung von Kick-offs, Workshops und Strategie-Sessions Frühzeitige Aktivierung der Nutzer, Monitoring von Adoption & Nutzungsdaten Proaktive Risikoerkennung und Steuerung des POCs Richtung Erfolg Strukturierte Übergabe an das Customer-Success-Team mit sauberem Setup, klaren Use Cases und aussagekräftigen Nutzungsdaten
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Dein Profil (Must-haves)

1–2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer

kundenorientierten Rolle

(Onboarding, Implementation, Consulting, Projektkoordination) Sehr gute Projektmanagement-Skills (Planung, Struktur, Ownership) Souveräne, empathische Kommunikation im Kund (Calls, Workshops) Datengetriebene Arbeitsweise (Adoption, Usage Signals, KPIs) Technische Affinität und Erfahrung mit Setup/Konfiguration (z. B. CRM, Prozesse) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu gelegentlichen Kund vor Ort
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Nice-to-haves

Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld Erfahrung in Implementation, Professional Services oder Customer Onboarding Vertriebs- oder kommerzielles Verständnis (Value Argumentation, POC-Steuerung) Erfahrung mit Discovery-Interviews und Ableitung konkreter Erfolgskonzepte
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Was nicht passt

Reine Pre-Sales- oder Solutions-Engineer-Profile ohne Delivery-Verantwortung Reine Relationship-CSM-Rollen ohne Setup-/Konfigurationsanteil Operative Junior-Profile ohne direkten Kund
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Persönliche Eigenschaften

Strukturiert und proaktiv Hands-on und ownership-getrieben Kund und lösungsfokussiert Interesse an messbaren Ergebnissen und Wirkung
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Rahmenbedingungen & Benefits

Fixgehalt:

45.000 € brutto/Jahr

Variable Vergütung:

bis zu 12.500 €

(Zielgesamtvergütung ca. 57.500 €) Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Tagen

Unlimited Vacation Policy

Weiterbildungsbudget Internationale Zusammenarbeit in einem vielfältigen Team Regelmäßige Team-Events & Offsites Fitness-Angebot oder Zuschuss Buddy-Programm während des Onboardings
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Bewerbungsprozess

Erstgespräch (People / Recruiting) Fachliches Interview (Customer Success Leadership) Praktische Aufgabe oder Case (Onboarding-Ansatz / Discovery & Konfiguration)

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.