Job Description

Hallo und willkommen!
Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung oder möchtest du einfach den Markt sondieren? So oder so - hier könnte die richtige Gelegenheit für dich sein.
Wir suchen einen Field Implementation Consultant für unser Team in Cologne. In dieser Rolle bist du für die Installation, technische Unterstützung und Vor-Ort-Betreuung unserer Point-of-Sale-Produkte in der Gastronomie- und Hotellerie-Branche zuständig, darunter Restaurants, Hotels und Bars.
Du spielst eine entscheidende Rolle bei der reibungslosen Einführung unserer Produkte, unterstützt strategische Kunden bei der optimalen Nutzung und vertrittst Lightspeed in Deutschland. Dabei nutzt du dein Branchenwissen, um unser Produkt bestmöglich zu präsentieren und durch exzellenten Service unsere Kundenbasis weiter auszubauen. Zusätzlich übernimmst du Projekte zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten. Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg.
Deine Aufgaben:

• Vor-Ort-Betreuung: Du reist zu unseren Kunden, unterstützt sie bei der Installation der Hardware und stehst ihnen bei technischen Fragen zur Seite.
• Schulung & Beratung: Du organisierst und führst Trainings für Geschäftsinhaber, Managementteams und Mitarbeitende zur Nutzung des Kassensystems durch.
• Implementierung & Integration: Du begleitest unsere Kunden bei der Einrichtung und Integration der Systeme vor Ort.
• Netzwerk-Installation: Du installierst und behebst Probleme mit Netzwerkgeräten, darunter Router und WLAN-Zugangspunkte.
• Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Installationsprozesse, Netzwerkinformationen und technische Details der Kunden.
• Projektkoordination: Du berichtest über den Fortschritt der Installationen an deinen Team Lead und den Installationskoordinator.
• Materialverwaltung: Du stellst sicher, dass alle notwendigen Hardware-Komponenten vor dem Kundentermin bereitstehen.
• Terminplanung: Du planst deine Einsätze effizient in Zusammenarbeit mit dem Installationskoordinator.
• Support & Kommunikation: Du stehst in direktem Austausch mit unserem Entwicklungsteam zu aktuellen und laufenden Produkt- und Kundenanliegen.
• Markenrepräsentation: Du bist das Gesicht von Lightspeed und vertrittst unser Unternehmen gegenüber neuen und bestehenden Kunden.
• Effiziente Problemlösung: Du nutzt bewährte Troubleshooting-Techniken, um technische Herausforderungen unserer Kunden schnell zu identifizieren und passende Lösungen anzubieten.
• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit anderen Teammitgliedern aus den Bereichen Launch & Professional Services zusammen, um den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.

Das bringst du mit:

• Erfahrung in der Gastronomie oder Hotellerie (z. B. Restaurants, Hotels) und Freude daran, Kunden optimal zu betreuen.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren und zu lösen.
• Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kundenprojekte in verschiedenen Phasen der Implementierung.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mit dem Field Sales Team zusammenzuarbeiten, um Kunden eine reibungslose Onboarding-Erfahrung zu bieten.
• Selbstständige, organisierte und motivierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich:

• Interesse an neuen Technologien
• Erfahrung mit technischer oder Hardware-Installation und Support
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
• Erfahrung mit POS-Systemen, SaaS-Produkten und Softwarelösungen

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als ihr Lebenslauf. Falls du motiviert bist und bereit, dazuzulernen, bieten wir dir eine umfassende technische Einarbeitung.
Was wir dir bieten:

• Flexibles Arbeiten - Gestalte deine Arbeit so, wie es für dich am besten passt.
• Karrierechancen - Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
• Dynamisches Team - Genug Größe für Wachstum, aber schlank genug, um echten Einfluss zu haben.

Zusätzlich bieten wir folgende Benefits:

• Lightspeed Aktienprogramm - Alle Mitarbeitenden sind am Unternehmenserfolg beteiligt.
• Gesundheits- & Wellness-Bonus - Bis zu 400 EUR pro Jahr für dein Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Fahrrad oder andere gesundheitsfördernde Aktivitäten.
• Mental Health Support - Zugriff auf die Modern Health App für Meditation, Coaching oder Beratung.
• LinkedIn Learning-Zugang - Kostenfreier Zugang zu Online-Kursen zur beruflichen Weiterentwicklung.
• ÖPNV-Zuschuss - Unterstützung beim Jahresticket für den öffentlichen Nahverkehr in Berlin.
• Snacks & Team-Events - Frühstück, Mittagessen, Getränke und Snacks im Berliner Büro.

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