Job Description

Wir sind elvent und Flowers & Me – zwei E-Commerce-Brands mit starkem Fokus auf Qualität, Kundenerlebnis und saubere Prozesse. In dieser Rolle bist du eine zentrale Schnittstelle im Tagesgeschäft: Du unterstützt uns in allgemeinen Büro- und Backoffice-Aufgaben mit klarem Schwerpunkt auf Kundensupport.
Unser Sitz ist in Spaichingen.
Start: ab März (genaues Datum nach Absprache)
Aufgaben
Kundensupport (Schwerpunkt)

• Du beantwortest Kundenanfragen gewissenhaft, freundlich und lösungsorientiert
• Du betreust unsere Kanäle: E-Mail, Telefon sowie Marktplätze (Amazon, OTTO, Kaufland) für elvent und Flowers & Me
• Du baust dir ein sehr gutes Produkt- und Prozessverständnis auf und hilfst Kunden kompetent weiter (Versand, Retouren, Reklamationen, Ersatzteile, allgemeine Fragen)
• Du betreust unsere Bewertungen/Reviews Antworten, Einordnung, Weitergabe von Learnings

Backoffice & Büroorganisation (ergänzend)

• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, interne Abstimmungen und Dokumentation
• Du betreust Großkunden/B2B und legst Aufträge an (inkl. sauberer Datenerfassung und Rückfragen klären)
• Du hältst Informationen strukturiert fest (z. B. FAQ/Standardantworten, Vorlagen, Prozessnotizen)
• Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Abläufe zu verbessern (z. B. Rücksendeprozess, Standardtexte, Checklisten)

Qualifikation
Must-haves

• Kaufmännische Erfahrung oder vergleichbare Praxis im Office/Backoffice/Kundenservice (gerne E-Commerce)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & telefonisch sicher)
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig (du „ziehst Dinge sauber zu Ende“)
• Du kannst Prioritäten setzen, bleibst ruhig und lösungsorientiert – auch wenn mehrere Themen parallel reinkommen
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (E-Mail, Tabellen/Excel/Google Sheets)

Nice-to-have

• Erfahrung mit Marktplätzen (Amazon Seller Central, OTTO Market, Kaufland)
• Erfahrung mit Ticketsystemen/CRM (z. B. Zendesk/Freshdesk/Gorgias)
• Erfahrung mit Review-Management

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege
• Starkes, motiviertes Team mit regelmäßigem Austausch & Events
• Office mit guter Anbindung, Getränken, Kaffee & Snacks
• Benefits-Paket (z. B. Hansefit)

elvent
Wir sind ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen mit zwei Marken: elvent und Flowers & Me – mit Sitz in Spaichingen.
Bei elvent entwickeln wir Outdoor-Familienprodukte aus dem echten Alltag heraus – funktional, langlebig und mit starkem Support. Unsere Produkte entstehen erst nach vielen Tests, und wir haben u. a. ein Patent (Faltsystem Bollerwagen) sowie einen Designpreis (Red Dot Design Award für die Federwiege) vorzuweisen.
Flowers & Me wurde von Anja und Anette („Dekozwillinge“) gemeinsam mit Christian gegründet und bringt DIY-Deko in einer Form nach Hause, die wirklich einfach ist: hochwertige Materialien in passender Menge plus Schritt-für-Schritt-Anleitungen – auch als Video. Flowers and Me
Was uns verbindet: Wir bauen Marken, die Menschen helfen, ihr Leben schöner und leichter zu machen – mit klaren Prozessen, schnellen Entscheidungen und viel Ownership.

Skills Required