Job Description

Mitarbeiter:in Unternehmenskommunikation - Schwerpunkt Beschwerdemanagement

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Unbefristet | Teilzeit (29,25 Std./Woche) | Itzehoe

Du suchst eine sinnstiftende Tätigkeit, mit der du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zu unserem vertrauensvollen Image der Sparkasse westholstein beiträgst? Dann bietet dir diese Rolle mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenständigkeit eine spannende Chance für deine Karriere.

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Unser 580-köpfiges Team engagiert sich in der Energiewenderegion Dithmarschen und Steinburg für die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Als Mitglied der erfolgreichen S-Finanzgruppe sind wir seit über 200 Jahren ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeitenden und Kund:innen, weil es um mehr als Geld geht. Zusammen gestalten wir kontinuierlich Innovationen rund um das Thema Finanzen. Miteinander entwickeln wir unseren Westholsteiner Weg und setzen unsere Stärken füreinander ein. Feste Kundenbeziehungen und ein starkes Produktportfolio, das "Watt mehr" bietet, sind dabei Ansporn unserer Tätigkeit.



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Dein neues Wirkungsfeld:

Du wirkst an der

Konzeption & Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements

mit, indem du

Prozesse aktiv gestaltest

und an neue Anforderungen anpasst. Du unterstützt die Beschwerdeempfänger:innen, indem du komplexe

Beschwerden koordinierst, bei der Beantwortung unterstützt

und eine

transparente Kommunikation

sicherstellst. In deiner Rolle steuerst du den gesamten

Beschwerde-Workflow

inkl.

Analyse von Mustern und Auffälligkeiten

, um frühzeitig Handlungsbedarfe zu erkennen. Du erstellst

Beschwerdeberichte und fundierte Reportings

für den Vorstand sowie die den jährlichen Beschwerdebericht an die BaFin. Unsere Service-Standards prüfst und optimierst du kontinuierlich, wodurch du maßgeblich zur

Qualitätssicherung der Beschwerdebearbeitung

beiträgst. Du gibst dein Wissen weiter und

unterstützt unsere Kolleg:innen beim Umgang mit Beschwerden

.

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Deine Stärken:

Du verfügst über eine abgeschlossene

Berufsausbildung mit dem Schwerpunkt Banken

oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bringst du

Erfahrung im Vertrieb oder Service im Bankwesen

mit und kennst die entsprechenden Abläufe. Deine hohe

Kundenorientierung

zeichnet dich ebenso aus wie deine

Kommunikationsstärke

. Du besitzt eine ausgeprägte

Problemlösungs- und Analysefähigkei

und behältst dabei stets die

Kundenzufriedenheit

im Blick. Deine

verantwortungsbewusste Arbeitsweise

und dein

Durchsetzungsvermögen

runden dein Profil ab.

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Deine Benefits:

Attraktive Vergütung:

Du profitierst von der Entlohnung nach dem Tarif öffentlicher Dienst - Sparkassen (TVöD-S) bis zur Entgeltgruppe E9b inkl. Sonderzahlungen, die in Summe fast zwei zusätzliche Monatsgehälter betragen können.

Ausgewogene Work-Life-Balance:

Bei uns arbeitest du mit variabler Arbeitszeitgestaltung und hast die Möglichkeit, im Mobile Office zu arbeiten.

Zeit für Erholung:

Du profitierst von 32 Urlaubstagen pro Jahr und hast zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei. Um deinen Geburtstag mit deinen Liebsten zu feiern, schenken wir dir außerdem einen freien Nachmittag. Ebenso kann Mehrarbeit durch Freizeit ausgeglichen werden.

Langfristige Entwicklungsperspektive:

Bei uns hast du einen sicheren Arbeitsplatz bei einem nachhaltigen und regionalen Arbeitgeber. Wir fördern deine individuelle Karriereplanung und entwickeln dich stetig weiter.

Modernes Arbeitsumfeld:

Wir leben die Duz-Kultur, kleiden uns Business Casual und feiern uns auf Firmenevents. Zudem ist dein Arbeitsplatz technisch modern ausgestattet.

Vielfältige Zusatzleistungen:

Du erhältst ein kostenfreies Premium-Girokonto - da gibt's "Watt on top“. Wir bieten dir außerdem die Flexibilität, ein jährliches Gesundheitsbudget, ein vergünstigtes Jobticket oder eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft zu nutzen. Außerdem profitierst du von unserer betrieblichen Krankenzusatzversicherung und unserem Fahrradleasing.

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Deine Ansprechpartner:innen:

Fachbereich:

Monika Schnoor

Gruppenleitung Vorstandsstab

04821-604 1321



Personalabteilung:

Jan Holm

Personalreferent

04821-604 1219



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Weitere Anmerkungen:

Bewerbungsgespräche finden nach individueller Abstimmung statt.