Job Description

Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Helpdesk

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Ihre Aufgaben:

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User-Support für eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Microsoft Standardsoftware) im Rahmen eines Ticket-Systems. Betreuung und Einweisung der Anwenderinnen in den Umgang mit neuer Hard- und Software, sowie Bestandshard- und Software
Fehleranalyse, Klassifizierung und Problembearbeitung (telefonisch, per Remotezugriff und vor Ort) mit fortlaufender Dokumentation in Atlassian Confluence Bereitstellung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen für Mitarbeiterinnen
Management von Clients inkl. Rechtevergabe und -verwaltung / 1st-Level User-Administration und Ressourcenverwaltung Konfiguration und Wartung von Netzwerkkomponenten im Peripheriebereich (inkl. TK-Integration) Vor-Ort-Betreuung im Raum München möglich Frühzeitiges Erkennen wiederkehrender Probleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der IT-Services

Ihr Profil:

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Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) Mehrjährige Berufserfahrung als PC-, Service- oder Systemtechniker Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und -Applikationen (MS Office etc.) Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagementsystemen, idealerweise Atlassian Jira und Confluence Vertrautheit mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management) Kenntnisse agiler Methoden (SCRUM / SAFe) sind von Vorteil Hoher Anspruch an Qualitätsmanagement sowie strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Das sagen unsere Mitarbeiter*innen:

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„Gemeinschaft ist für mich etwas ganz Grundlegendes für das Zusammenleben und die Arbeit im Augustinum. Nur durch die besondere Verbundenheit untereinander und im Haus kann die familiäre Atmosphäre gelingen, die das Augustinum ausmacht.“

Darauf kommt es an:

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Als Augustinum wollen wir der

Qualitätsführer

sein! Für Mitarbeiterinnen bedeutet dies,

das Beste für unsere Mitmenschen zu tun.

Zu uns passenden Mitarbeiterinnen bieten wir dafür

Gestaltungsspielraum

und sind ihnen ein

verlässlicher Partner.

Uns ist klar: Auch Geschwister streiten manchmal. Dabei ist es uns wichtig, sich auf

Augenhöhe

zu begegnen und sich am Ende als

funktionierende Gemeinschaft

wieder zusammenzuraufen. Wir suchen

menschliche Macher*innen.

Arbeitszeit:

Vollzeit

Start:

ab sofort

Eingruppierung:

AVR-Bayern

Arbeitsort:

Stiftsbogen 74

81375 München

Haben Sie Fragen?

Dann können Sie sich gerne an uns wenden:

Augustinum gemeinnützige GmbH

Danijel Mijatovic

Stiftsbogen 74

81375 München

Tel.: 089 / 7098456


www.augustinum.de